OZON теряет поставленные товары
Я продавец на OZON и уже не впервый раз сталкиваюсь с наплевательским отношением маркетплейса. Но если ранее, я молча прожевал потери товаров, то сейчас терпение закончилось.
Вобщем, 12 сентября сделал отправку пяти товаров на FBO, то есть на склад OZON. Причем, есть видеоподтвержение с пункта выдачи заказов, также есть подтверждение в личном кабинете сотрудника, принимавшего товар:
ЛК ПВЗ
17 сентября товары поступили на склад, но не все: один потерян. Понимаю, что он где-то мог застрять и т.п. Но! Акт о расхождениях поставок принимается автоматически через 10 дней после поставки. Поэтому за два дня до окончания принятия акта было направлено в поддержку сообщение:
На что был получен ответ:
OZON категорически отвергает попытки доказать факт приема товаров и старается переложить свои ошибки на продавца.
Каждый раз в любых спорных ситуациях OZON требует сотни фото и видео с тем, как вы упаковываете, маркируете и отдаете свои товары на ПВЗ и всегда находятся причины отказа (то видео размыто, то неправильный ракурс, то не видно этикеток и т.д.). Пусть это будет предостережением всем тем, кто еще задумывается о продажах на этом маркетплейсе.
PS. @Ozon,
Согласно п. 3.2. Приложения №2 к Договору, Ozon отвечает перед Продавцом за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon в период с момента получения Ozon Отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата невостребованных отправлений Продавцу.
В соответствии с п. 3.4. Приложения №2 к Договору, если в ходе исполнения обязательств отправления или товары Продавца находятся у Ozon или Партнёра Ozon, он отвечает перед Продавцом за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon или Партнёра Ozon в период с момента получения Ozon или Партнёром Ozon Отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата отправлений Продавцу.