ОЗОН посылка⁠⁠

Добрый вечер всем. Здесь я уже давно, приключилось со мной не очень хорошая история и я решила зарегистрироваться и обратиться за помощью 🙏😔

Была на учёбе в Санкт-Петербурге, мне пришлось отправить посылку с личными вещами на озон ул. Гороховая - 45, для отправки в свои город 17 октября. В пункте выдачи я упаковала в большую коробку два пакета и дорожную сумку. Сотрудник выдал мне два штрихкода, и сказал наклеить одну на коробку и на пакет внутри коробки, что я и сделала. Сама упаковала, под видеокамерами. Сотрудник сказал, что завтра отправит и я могу идти. 22 октября пришла посылка в мой город, но только один пакет на котором был штрихкод, коробку вскрыли с личными вещами, пакет и дорожная сумка не дошла.
В тех поддержке отвечают по шаблону, ждите ответа.
Скажите пожалуйста, как в такой ситуации быть? Как вернуть мою часть посылки личных дорогих вещей? Боюсь, что озон закроет на это глаза. По глупости оценила посылку всего 10 000😭