OZON как отказаться от доставки?⁠⁠

товарищ @Ozon, ваш бот не умеет в следующую ситуацию по отказу от покупки, поэтому спрашиваю тут.

есть заказ дивана. дата поставки 22 марта. статус заказа "условно доставлен" (т.к. срок поставки более 7 дней а ваши правила заставляют играть такими условностями). заказ оплачен рассрочкой. Хочу отказаться. ваши алгоритмы не позволяют. говорят - продавец подтвердил передачу вам товара. но я получение не подтверждал. если подтвержу - где гарантия, что не спишутся деньги за доставку, которой еще не было? Заказ №21904622-0210

спасибо