Ответ на пост «Про очередь и право на визит к врачу»4
Пошла недавно моя мама в стоматологию с острой болью. Врач ничего не понял и направил сделать снимок.
Сидит она, значит, в живой очереди. Челюсть болит, давление поднимается, дышать в маске невозможно. Между тем через рентген-кабинет за час прошли 5 человек, перед мамой ещё человек 7... Тут наконец и мне сообщает об этой ситуации. Я недолго думая звоню в регистратуру:
Я: Здравствуйте! Там в очереди на снимок уже час сидит моя мама. Человеку 71 год, она почётный донор России, у неё острая боль и вообще самочувствие уже не очень.
Р: У нас тут все такие.
И тут меня сорвало... Я всё понимаю, товарищи. Что на снимок только с болью идут, потому что уже край. И что в очереди есть ещё пожилые люди. Но вы охренели, за час по 5 человек принимая? Я что, снимки не делала? И потом, она почётный донор, имеет право идти без очереди, о чём я и сообщила. В общем, сказала этой милой девушке, что я сейчас прям в стоматологию скорую вызову, а иначе моя мама свалится прям у них в коридоре, и тогда она познакомится со мной лично. Девушка казалось бы прониклась перспективой, спросила фамилию и пообещала помочь...
Но на этом, к сожалению, история не закончилась. Посмотрев, что в кабинете рентгена сидит пациент, она ушла в регистратуру и больше оттуда не выходила. Наверное, решила, что я из Москвы в Башкирии ей ничего не сделаю. Ха! Через 10-15 минут я откопала номер приёмной главврача, дозвонилась туда и максимально вежливо рассказала эту историю, спросив, куда и к кому мне обратиться за содействием? Секретарь попросила никуда больше не обращаться и пообещала "прямо сейчас" позвонить в стоматологию.
Через пару минут недовольная девушка вышла из регистратуры с возмущением:"Чья тут дочь названивает? А чего жаловаться? Подошли бы и сказали нормально!"
Серьёзно? Боюсь, мою маму просто послали бы сидеть и дальше в очереди... Жаль, конечно, было остальных людей, оставшихся ждать. Но с другой стороны никто им не мешал разобраться, почему так долго делают снимки и кому пожаловаться, чтобы сотрудники начали шевелиться. Моей задачей было максимально быстро провести маму, чтобы она могла уехать домой.