Все очень просто объясняется!
У селлера закончился этот товар, а ставить “нет на складе” это потерять позиции в выдаче раскрученного товара.
Отменить заказ селлер тоже не может т.к. скорее всего уедет в бан за превышение процента отмен. Бан всего магазина на неделю!
Остаётся отсылать что попало, из возвратов или что то ненужное, это лучше чем неделя без торговли.
Такие дела.
Как бывший озоновец могу сказать, что просто заказов у них море и штата не хватит, чтоб за всем уследить. Это нормальная ситуация для развивающегося маркетплейса. Не питаю особо тёплых чувств к Озону (по ряду причин), но бывшие коллеги точно не заслуживают того шквала эмоций, который летит в их сторону. Часть проблем создают своим бесконечным гонором сами клиенты. Моё сугубо личное мнение, можете минусить.
Озон и Вайлдбериз с ламодой очень избаловали покупателей. Вернуть елку 12 числа с комментарием «товар цел но больше не нужен» это как?
п 1 ст 25 зозпп
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Ну, в этой ситуации, мы просто...наши полномочия...это самое...как бы, всё (с).
Я подписывал НДА, впрягаться в полемику не хочу. Я свою мысль озвучил и душа моя теперь спокойна. Остальное отдаю на откуп публике.
Ну это же тоже товар, хоть и сезонный, поэтому нет ничего ужасного в возврате. Точно так же можно и в супермаркет вернуть. Почему именно это вам не нравится?
Поддерживаю, что не особо корректно возвращать что-либо, когда ты им попользовался, но не вижу смысла дифференцировать товары. Все же процент возвратов из-за плохого качества, например, больше, чем из-за недобросовестности.
За что человека минусите? Он ведь прав, вернуть такой товар могут в любой магазин после НГ - это закон. Потому выделять тут именно озон и прочие сервисы неуместно.
Моральная сторона вопроса тут не рассматривается.
Попробуйте вернуть в любой магазин товар в целлофановом пакете вместо упаковки, со следами использования и формулировкой «больше не нужен»
Это уже переобувание на ходу, о таких условиях речи не шло. Ну и озон такое если и принимает, то разве что в рамках лояльности к покупателям м.б.)
Ясен пень что лояльность к покупателям, только за чей счет?
И повторю еще раз, такой политики по возвратам нет нигде!
В чем переобувка? Читайте внимательно, человек пользовался товаром более 12 дней, а потом просто вернул его. Озон заработал комиссию, денег за доставку, лояльного покупателя, а продавец получил убыток и товар который можно выкинуть потому что второй раз его уже не продашь.
А потом вы удивляетесь откуда такие цены.
Переобувка в том, что товар без коробки и со следами использования. Если товар надлежащего качества - в магазин его так же можно вернуть по закону. Будут они там возражать или нет - это законное право.
Переобувка это когда сначала говорят одно, а потом другое.
В данном случае я не думал что кто то может решить что елка купленная на НГ 12 дней лежала в коробке и тупо не пригодилась.
Так её легко можно использовать и разобрать аккуратно обратно. И это не будет "следами использования". Вот если там что-то отломают или иные физические повреждения - тогда да. А просто вскрытая коробка и то, что её собирали - не повод для отказа в возврате.
п 1 ст 25 зозпп
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
И вот придёт он такой, моргая глазами и говорит: "я его не использовал, честно-честно, разобрал коробку и понял, что цвет не нравится." И за вычетом моральной стороны хрен что докажешь.
