Ответ на пост «Много букв про Озон»6
Привет от ИИ:
Ваша ситуация действительно неприятна и несправедлива, но вы правильно вели себя в этом конфликте: сохраняли спокойствие, настаивали на просмотре записей с камер и привлечении полиции. Вот что можно сделать сейчас и как обезопасить себя в будущем:
### **Как оставить жалобу на пункт выдачи Ozon:**
1. **Через сайт Ozon:**
— Зайдите в личный кабинет на сайте [ozon.ru](https://www.ozon.ru).
— В разделе **«Помощь»** → **«Обратная связь»** → выберите тему «Пункты выдачи» и подробно опишите ситуацию. Приложите номер заказа, адрес пункта выдачи, время посещения.
— Упомяните, что сотрудник нарушил ваши права (ложное обвинение, задержание без оснований), и потребуйте разобраться.
2. **Через колл-центр:**
Позвоните на горячую линию Ozon: **8-800-234-55-80** (бесплатно по России). Опишите ситуацию, укажите ФИО сотрудника (если известно) и требуйте письменного ответа.
3. **Через соцсети:**
Напишите в официальные сообщества Ozon во ВКонтакте, Telegram или Instagram — это часто ускоряет реакцию.
---
### **Куда ещё можно пожаловаться:**
- **Роспотребнадзор:**
Подайте жалобу через сайт [Роспотребнадзора](https://rospotrebnadzor.ru) на действия пункта выдачи и сотрудника. Укажите, что вас незаконно обвинили в краже, что является нарушением закона «О защите прав потребителей».
- **Прокуратура:**
Если Ozon не отреагирует, можно обратиться в прокуратуру Красноярска с заявлением о клевете и превышении полномочий сотрудником пункта выдачи.
---
### **Советы на будущее:**
1. **Всегда проверяйте товар до примерки:**
— Вскрывайте пакеты при сотруднике, сверяйте цвет/размер/артикул. Если заметили несоответствие — сразу фиксируйте это на камеру телефона и требуйте составить акт.
— Не берите товар в примерочную, пока не убедитесь, что в пакете именно то, что вы заказывали.
2. **Снимайте процесс:**
— Записывайте на видео момент получения заказа и возврата. Это станет доказательством в спорных ситуациях.
3. **Требуйте документы:**
— Если сотрудник обвиняет вас в краже, сразу требуйте составления акта с указанием претензий. Отказываются? Звоните 112 и настаивайте на приезде полиции.
4. **Не поддавайтесь на давление:**
— Сотрудники пункта выдачи не имеют права вас обыскивать, требовать снять одежду или задерживать без полиции. Вы поступили правильно, отказавшись раздеваться.
---
### **Важно:**
- Сохраните копию объяснений, которые давали полиции. Они могут пригодиться для жалоб.
- Если приложение Ozon не работает, попробуйте очистить кэш или войти через сайт. Возможно, это технический сбой, но если проблема повторяется, сообщите об этом в поддержку.
---
Такие случаи, к сожалению, иногда происходят из-за халатности сотрудников. Ваша история — повод для Ozon провести проверку пункта выдачи и ужесточить контроль. Не бойтесь отстаивать свои права: ваши действия помогут не только вам, но и другим покупателям.