Ответ на пост «Как завоевать сердца клиентов: практические советы»⁠⁠2

Первый свой счет в сбере открыл году в 96, еще на сберкнижке матричным принтером печатали. Две ипотеки в сбере, три бизнеса вел, уже закрыты, депозит 1.5 млн, зарплата в сбер капает 200+ регулярно, вчера случайно в меню наткнулся на кнопку увеличить лимит по карте, было 30т.р., неудобно, часто перекидывать приходилось, дай думаю сотку запрошу, у жены зп вдвое меньше, у нее 300тр лимит, что может пойти не так. А нет сказал Сбер, можем только до 60тр и ставка будет не 17, а 38. Я слегка ухи поел, отключил сбер прайм, перевел деньги в другой банк, заменил основную кредитку на кредитку другого банка с лимитом 230 который мне насильно впарили и отказались уменьшать. Депозит в сбере был с пополнением-снятием и ставкой до 18% если выполнять условия, для того их кредитку и использовал и подписку держал. Ну а в другом банке на 2 месяца 21% без всяких условий, но и снять просто так нельзя. Переживу, два месяца посмотрю а там решу куда дальше.

И теперь вопрос к Сберу, я ваш клиент 30 лет без малого, денег моих через вас проходит прилично, кредитный рейтинг максимальный, что не так с моей репутацией? И как вы свою репутацию будете восстанавливать?

-------------------------------------------------------------------------------------------------

А теперь цитаты из вашей статьи:

Анализируйте ошибки и работайте с репутацией

Если компания не права, признайте ошибку. Сообщите клиенту в подробностях, как и в какой срок будете решать проблему, какие шаги уже предприняли. По возможности предложите компенсацию.

Удерживайте клиентов

Проявляйте заботу: практикуйте и показывайте индивидуальный подход, без шаблонов. По возможности запрашивайте фидбэк.

Учитывайте негативные отзывы, жалобы — ищите в них полезный фидбэк и исправляйте недочеты. Если все делать правильно, можно не только предотвратить подобные ситуации в будущем, но и вернуть клиентов, которые ранее потеряли к вам доверие.