Ответ Llammaa в «Стою я в очереди»⁠⁠17

В прошлом году мне нужно было получить паспорт после смены фамилии, в Санкт-Петербурге. Паспорт нужен был срочно, так как я собиралась на следующей неделе лететь на самолете, и без паспорта не могла купить билеты.

Я подала заявление на госуслугах, где меня записали на прием в отделение МВД. Я пришла в МВД в день записи, заново заполнила заявление, которое до этого заполняла на госуслугах, и отдала фотографии. Мне сказали прийти за паспортом через пять дней, уже без какой либо записи.

В первый раз меня то ли по времени приняли, то ли очереди не было - в общем, прошла всё быстро. Поэтому когда нужно было забирать паспорт, я, наивная, собралась туда часов в 11, при том, что кабинет, как выяснилось, работал до 12. Прихожу - а там огрооомная очередь, человек 20. Я смотрю на это и понимаю, что ни при каких обстоятельствах не получу сегодня паспорт по живой очереди, так как ну не может такого быть, что столько людей за час пройдёт через этот кабинет. Но почему-то решила всё равно встать в очередь и подождать.

Спрашиваю - тут живая очередь или по записи? Мне отвечают с разных концов помещения "живая" и "по записи". Я выяснила, кто последний по живой очереди, заняла за ним. Постояла минуту, подумала. Подошла к аппарату, который записывает в электронную очередь, ввела свои данные и записалась. Потом ещё какой-то мужчина, который был в живой очереди задолго до меня, подошел и тоже записался. Потом вроде ещё пара человек пришли и взяли эти талоны. Ну и после этого талоны закончились, так как до конца приема времени было всего ничего.

Пока я дальше там стояла, выяснилось, что аппарат для записи с утра не работал, и заработал буквально за несколько минут до моего прихода, и передо мной в "электронной очереди" была всего пара человек. Людей из электронной очереди стал вызывать робот, и две очереди "договорились" заходить через одного. Ну как договорились - передо мной был какой-то очень деятельный мужик с талоном, который сначала спорил с живой очередью, утверждая, что его уже вызвали, и он зайдёт сейчас, а потом обратился к сотруднице в кабинете, и она сказала заходить через одного. В итоге в кабинете одновременно находились 2 посетителя, по живой очереди и по талону. Второй сидел внутри и ждал, пока отпустят первого, следующие заходили, когда все выйдут.

И вот, сижу я, жду своей очереди зайти по талону, меня давно вызвали по табло, но в кабинете ещё кто-то есть. Вместе со мной (передо мной) должна зайти женщина из живой очереди, после меня и после неё в обеих очередях мужчина, который взял талон по моему примеру. Ну и ещё человек 15 после нас в живой очереди и пара человек в электронной, ждут чуда. Осталось минут 20 до конца "приема". Выходит предыдущий человек, заходим мы с женщиной. Я сажусь там на стульчик у стены, женщина идёт к сотруднице. Начинает объяснять проблему, и сотрудница понимает, что там какой-то сложный вопрос, и эта женщина там надолго. Она спрашивает меня - зачем я пришла, я говорю, забрать паспорт. Сотрудница предлагает женщине быстро меня отпустить и заниматься её вопросом, женщина соглашается. Сотрудница ищет мой паспорт, я судорожно придумываю новую подпись, так как не придумала её раньше, расписываюсь, забираю паспорт, ухожу. Перед моим уходом сотрудница попросила меня передать очереди, чтобы больше никто пока не заходил, так как у женщины вопрос надолго. Мне было очень тяжело это сказать людям, "вперед" которых я прошла. У меня есть подозрение, что после нас с этой женщиной в этот день больше никого принять не успели.

То есть люди там сидели с самого утра, возможно, ещё до начала приёма, я пришла такая "наивная" меньше чем за час до конца приема, записалась в электронную очередь, которая "до меня" фактически не работала и "после меня" тоже недолго были талоны, 20 минут постояла в коридоре, прошла вперед всех этих людей и ушла с паспортом. Да ещё и конфликт с двумя очередями до меня урегулировали (я бы сама не смогла, наглости бы не хватило). Мне было пипец как неудобно перед остальными. Утешаю себя только тем, что мой вопрос занял минуты 3-4 и в принципе особо ни на что не повлиял.

Если бы электронная очередь работала с утра, или если бы она не заработала вообще - я бы ушла ни с чем. Если бы я там первая такая умная оказалась, с талоном - тоже наверное не смогла бы уладить конфликт и пройти в кабинет по талону вперед живой очереди. Если бы передо мной был ещё хотя бы один человек "по записи", я тоже не успела бы. Если бы мы даже по одному человеку заходили в кабинет, и я бы не зашла одновременно с той женщиной - возможно всё равно не успела бы. Но видимо так "звезды встали" в тот день, чтобы я смогла получить паспорт и купить билеты.

А вообще за время смены документов я была неприятно поражена тем, как всё "несовременно" работает в 2024 году в Санкт-Петербурге, местами как будто я на 20 лет назад вернулась (особенно в социальном фонде)