Ответ barsik2005 в «Клиент МУ*ЛО»⁠⁠4

А что значит "квитанция заполнена с ваших слов"? Вот я пригоняю машину в сервис, проводят полную диагностику и говорят мне, что там делать надо чтоб она нормально ездила и ТО проходила. И подробно расскажут, что у меня там умерло естественной смертью, и спросят, будут ли какие-то дополнительные пожелания.

А с компами почему-то "винду переставил - все работает, заебись"... Надо, наверное, сначала сообщить клиенту, что у него конкретно не работает и узнать, надо ли чинить, нет?

он же объяснил, рентабельно чистить и все, а не заниматься ремонтом итд.. поэтому распределив свои задачи, человек решил хуй класть на доп услуги не прописанные в наряде...

Это как дедушка Ленин. Он живой, но только не дышит

короночка-до вашего ремонта всё работало

причина сдачи в ремонт  "не включается"

Что такое переобувка машины и что в нее входит знает каждый, а вот что входит в "чистку" не понимаю даже я, а я был совладельцем компьютерной фирмы. То ли это продувка от пыли, то ли от электронного мусора и вирей, входит ли в нее протирка контактов, смазка кулеров и замена термопасты... хз что за чистка такая.

Может люди не хотят чтобы их разводили на доп услуги, и просто хотят почистить, потому что самим навыка не хватает? И сразу хотят договориться о цене, чтобы не всплыли "дополнительные расходы", которые так любят в сервис центрах.

Я, конечно, со своей колокольни, но то как вы это описали, звучит странно.

Ну надо значит учиться объяснять так, чтоб до клиента доходило. У нас ведь вообще клиенты и пьяные постоянно, и на нервах все, но как-то же объясняют им. У нас тоже, конечно, бывает, мол почему например морда синяя. Но я не иду в интернете писать, что они идиоты, а просто, объясняю им, что отбеливание не оплачено. А у вас раз человек не знал, что батарея не заряжается потому что сдохла, а не из-за пыли, то он сразу мудло...

Случай как раз тот же самый - я хуй его знает, что за косяки у меня в машине. Мне как раз и важен результат - чтоб косяков не было. ВООБЩЕ не было. Вот мне излагают, какие конкретно у меня косяки, я их оплачиваю по номенклатуре, тогда их исправляют. И если у меня в ГАИ найдут косяк, который салон пропустил, я его запросто засужу.

Как раз когда говорят конкретно "мне просто свечи поменять" или "мне просто винду переставить", тогда как раз "от сих до сих" делать совершенно не нужно, и никто ничего не предъявит.

Почему не переиграю? Касса рядом, деньги не лишние. Катафалк будет ждать столько, сколько я скажу.

Да какой опыт? Вон мобила не заряжалась, тоже думал батарея сдохла, оказалось разъем слегка отошел.

Диагностика это уж точно не "отказ от ремонта". Это комплексное выявление проблем. Потом уже выставляется счет на ремонт. Так везде делают. А уж считать продувку пыли ремонтом или нет - вам решать. В счете должны быть четко перечислены все оказываемые услуги, а как вы это определяете до диагностики - хз. А если клиент четко хочет только разъем заменить, то жаловаться на панельку в винде он точно не будет.

Даже нормальная бухгалтерия счет, где написано просто "ремонт" или "чистка" тупо не примет. От меня принимали, но это был всегда фиктивный ремонт, бухгалтерия была замазана, а "починенные" компы никто в глаза не видел.

А по зозпп можно отказать в предоставлении услуг? Если так, то хорошо вам, у нас в торговле хуже: есть проблемная сто, вот прям пиздец какие криворукие и конфликтные там работают, всё им не так и всё не то. А послать нахуй открыто не можем. Итак по возможности говорим «нет в наличии», но бывает проскакивают. И подборщикам пиздец как не хочется продавать что-то, это гарантированно в 90% случаев возврат, с ненужными движениями по кассе и базе, а то и попытка возврата грязного или испорченного товара, потому что молотком пытались установить.

Уже говорил, я не только судмед, но и был некогда совладельцем компьютерной фирмы. И у нас под чисткой подразумевалась именно чистка системы от вредоносных программ и хлама. А физическая чистка вообще так никогда не называлась и являлась частью услуги "диагностика". Грязный комп диагностировать не только проблематично, но и неприятно. То есть вот я бы к вам пришел, и не понял бы о чем речь.

Да ваше дело, просто не проще ли одновременно с диагностикой ее делать и туда же включать? Ведь так можно в итоге больше денег срубить на обнаружении проблем. Как правило клиент все же хочет, чтоб проблему устранили, если ему о ней сообщили. То есть если я приехал просто свечи поменять, а у меня попутно в тормозах косяк нашли, конечно я заплачу и за них.

А что происходит, когда появляется галка "конфликтный"?

Ну это какой-то раздолбайский подход к ведению бизнеса. Зачем им тогда вообще заниматься?

Ну это просто пока везло. Там такой ущерб могут нарисовать, на миллионы, если например, докажут, что там хранилась важная уникальная информация или из-за поломки сорвалась крупная сделка. А ушлый адвокат докажет.

А зачем делать акцент на том, что чистка платная? Раз оно обязательно подразумевает, так незачем на этом внимание заострять вовсе. Диагностика должна быть полной, с составлением акта. Вы просто не сталкивались пока с реальными претензиями, вида "у нас после вашей чистки видюха/винт/озу/чтоугодно полетело". И хрен докажешь, что оно и до того было убитое.