Оценки обслуживания операторов
Люди, запомните раз и навсегда. Когда в чатах поддержки вас просят «ОЦЕНИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ/ОБСЛУЖИВАНИЕ ОПЕРАТОРА», то вас просят оценить работу сотрудника, который с вами общается. Это не общая оценка магазина/банка/кол-центра/какого-то другого сервиса, в чат которого вы обратились.
Большинство людей этот факт путают и из-за того, что клиент не согласен с условиями, которые ему расписали или клиент обижен на инфу, которую ему предоставили или он в своей голове думал иначе - ставят единицу в оценку ОПЕРАТОРУ и лишают человека премии, хотя он вообще не виноват и повлиять ни на что не может.
Одно дело, когда оператор ошибся в предоставленной информации, а другое дело, когда человек вам все вежливо, правильно расписал, а вы из-за своей обидки ставите ему кол.
Крик души, надеюсь меня многие поймут
