Открытка на сайте почты России⁠⁠

Всем здрасьте! Не знаю, есть ли тут официальный представитель почты, но у меня больше нет вариантов, где задавать вопрос.

У них есть услуга: загружаешь фотку, оплачиваешь, пишешь адрес и пожелания и тебе приходит открытка. Дают номерок для отслеживания, можно отследить до самого вручения.

12 мая заказал на сайте почты 2 открытки. 179 за штуку, между прочим. Номерок пришел только через 2 дня. И все. С тех пор прошло почти 3 недели, а открытки так и не сдвинулись с места.

Звонил на горячую линию. Они там пишут какие-то обращения от моего имени, но проверить, была ли претензия я не могу: нет ни номера обращения, ни на почту уведомлений не приходит.

В общем оказалось, что почта просто берет деньги за услугу, но услугу не оказывает. Деньги, конечно, небольшие, но все же обидно. Хотелось бы получить ответ, а еще лучше- получить, наконец, открытки.

Подскажите, пожалуйста, куда написать, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки?