Основы ITSM⁠⁠

Интересное и полезное видео для молодых и опытных руководителей ИТ подразделений еще не знакомых с библиотекой ITIL. Тем, кто хорошо знаком с практиками из данной библиотеки, также будет полезно посмотреть, так как автор (на мой взгляд) понятнее чем на многих других ресурсах объясняет основные понятия ITSM и их работу. Надеюсь оно окажется кому-то полезным.