Оплата по qr коду⁠⁠

Пользуюсь wildberries кошельком и иногда оплачиваю в магазине по qr коду. Иногда бывает так что деньги сняли, а оплата не прошла на кассе и приходится сканировать второй раз. Очень неприятная ситуация. Возврат главное обратно не приходит. Кто нибудь знает что делать в таком случае? И кто виноват?