О бизнесе на примере завода Аксион
Всем привет. Надеюсь у вас хорошее настроение. Будет немного чтива)
В общем хотел бы немного поговорить о том, как у нас воспринимается работа с клиентом в России. И сделаю это на примере завода "Аксион" г.Ижевск.
Родители рассказывали, что ранее продукция от этого завода была прям хороша и надёжна.
Я ранее вообще не знал, что они что-то выпускают. Я всю жизнь прожил в Удмуртии и без понятия, что у нас оказывается есть что-то помимо оружия.
Мне посоветовали посмотреть продукцию этого завода (искал кофемолку) просто в разговоре, совершенно случайно. Заглянул на их оф.сайт, увидел эту кофемолку и возжелал её всю и полность.
И выглядит стильно, и стоит при текущих ценах на электронику не так уж и дорого.
На оф.сайт написал в чат. НЕ ответили.
Мы люди не гордые, по этому набираю номер который указан на сайте. Робот на том конце провода попросил пососать бибу. (повторная попытка через 20 минут, так же не увенчалась успехом)
Учитывая тот факт, что на связь никто не выходит. Стало ссыкатно заказывать, ибо не понятно. Привезут они или самому идти? В форме "доставки" почему то поле с адресом заблокировано. Не понятно что я сделал не так. А если по моему месту жительства нельзя осуществить доставку, то как тогда получить заветный товар?
В общем пошёл на Озон. И ви таки не повеrите. Эту кофемолку я там нашёл. И почему то стоит она дешевле чем на оф.сайте.
Я таки понимаю что 10 rублей это сегодня копейки, но 10 rублей есть 10 rублей, к тому же доставка бесплатная.
Говорят привезут 12 мая.....со склада Mfshop (г. Москва)! Охуевертительно просто.
Мне даже стало интересно, а что у ребят ещё есть? На сайте товара не так уж и много, для современного покупателя, и выбор не большой. В основном всякие вещи для кухни. НО! Ляя ребят, вот про такие вещи как робот для мытья окон, я даже не слышал, и на сайте не увидел (а спросить ни у кого не могу).
Даже не понятно, это прям наше или это сборка из китайских комплектующих?
Канал на ютубе вносит некую ясность, но обновляется дай бог раз в 3 месяца.
К чему вся эта преамбула? (Моё личное мнение и предположение)*
Мы видим отличный пример того, как руководство больших и старых заводов застряло где-то в конце 80х годов и вообще никак не взаимодействует с населением. Они не понимаю для чего нужен маркетолог и почему маркетологу нужно выделять значительный бюджет на продвижение продукта, для чего нужен SMM специалист, Аналитики, современный сайт и качественный отдел продаж. И почему каждый запрос клиента в чат на сайте, через звонок или письмо на почту должны разбираться сотрудниками под лупой и менять работу предприятия. Любая возможность пообщаться с клиентом это не просто важно - это супер важно. И если тебе пишут одни долбаёбы, но при этом они покупают, значит это твой целевой клиент. Делай для долбаёбов меню сайта, с большими буквами.
Поверьте мне, я общаюсь с бизнесами разного пошибка, огромными и микро, уже 8 лет - в 90% случаев все что находится за территорией СПб и МСК это пережитки постсоветского ведения бизнеса. Которые в текущих реалиях, вообще не могут быть конкурентами. И чем дальше на восток, тем хуже ситуация. За 8 лет, я услышал фразу "Кому надо, тот сам с нами свяжется" 100500 раз и к сожалению таких ребят получалось очень редко переубедить. Ты конечно можешь заложишь зерно истины, логически и финансово всё разложишь, но до человека дойдёт только тогда, когда начнутся проблемы. А они начинаются.
До коронокризиса, некоторые компании которые не вкладывали в продвижение своего продукта, которые выделяли мизерный бюджет на маркетинг, железно сидели на гос.заказах, и которым было каждый день насрать на клиентов, соснули с проглотом и позакрывались.
Потому что тема "Кому надо....." не работает больше, чай не СССР. Свободный рынок, выигрывает тот кто смог больше показать и рассказать, кто чаще с клиентом соприкасается (читай получает обратную связь)
Сейчас же ситуация ещё круче, рынок немного освободился, забирай! Скорее всего не заберут. Мозги не переделать, а учиться маркетинговым трюкам у Запада нам ещё оооочень долго.