Незабываемый сервис от РЖД
Здравствуйте, уважаемые пикабушники!
Хочу поделиться впечатлениями от освоения новых технологий РЖД и отношения этого самого РЖД к клиентам.
Попросила меня мама оформить ей и подругам билеты онлайн, для поездки к морю. Ну мне не сложно, делов-то. Заходим на сайт РЖД, вбиваем откуда-куда едем, даты туда и обратно, оплатить. Легко! Правда сайт жутко тормозит, но ничего прорвемся. Три билета оформил нормально, ничего не предвещало беды, но на четвертом перед оплатой мне было сказано, что места уже заняты, мол выберите другие. Ну ладно, вернулся назад, проверил нужные места, вроде свободны, опять их выбрал, нажимаю оплатить – пошло! Ура! Печатаю билеты и УДИВЛЯЮСЬ, на последних билетах (один туда и один обратно) оба места другие и притом верхние. Человеку 73 года. Все остальные в компании тоже пожилые, поменяться местами не вариант. Ну думаю – фигня, сейчас позвоним в поддержку и разрулим.
Звоню 8-800…, выслушиваю приветствие на двух языках и меню, выбираю нужное, со мной здоровается оператор и связь обрывается. Звоню еще раз, на месте оператора гробовое молчание. Ну мы не гордые набираю третий раз, наконец дозвонился и милая-вежливая девушка мне радостно сообщает, что она не может просто так поменять места и нужно оформить возврат, а потом по-новому купить билет с правильными местами. На мой вопрос про цену вопроса, девушка не менее радостно сообщает, что всего-то чуть менее 200 рублей за билет. Но простите, - говорю я, - проблема возникла не по моей вине! На что мне ответили, что сделать ничего не могут и пожелали хорошего дня. Итого билеты вместо 4259 рублей, обойдутся в 4644,4 рубля, разница 385,4 рубля. Думаю, для пенсионера это будет существенная разница. Еще и непонятно, когда деньги вернутся на карту.
Что бы не быть голословным скрины прилагаю.
Билет туда
Отмена
Обратный билет аналогично и по той же цене.
Вот так, сбои сайта РЖД за наши деньги. Да и к поддержке вопросы имеются.
Спасибо за внимание.
