НеСогласие с Согласие⁠⁠

Пишу данный пост с двумя основными намерениями:

1. получить совет от знающих как мне правильно поступать

2. предостеречь автолюбителей при выборе страховой компании.

Пост без рейтинга. Прошу поднять.

Автомобиль Toyota, застрахована по КАСКО в СК Согласие (далее СК) с декабря 2020 года (продляли страховку в декабре 2021). Ремонт у официалов. МО, Балашиха.

5 февраля сего года произошел тот самый случай, который зовётся "страховым" - на парковке возле дома какой-то водятел поцарапал мою машину. Поцарапал так, что водительская дверь под замену (с замятием рёбер жёсткости) и задняя дверь под ремонт с покраской (стёрто до метала на стыке дверей).
Поцарапал и уехал. Свидетелей нет, как выяснилось, под камеры не попадало. Авто было припарковано там со 2 февраля - возможно, ДТП было и раньше. 

Было вызвано ГИБДД и оформлено ДТП, получено "Определение" (так как без виновника).

Со страховой оформлен страховой случай.

Между делом оплатил платную стоянку.

Дальше началось интересное.

Я позвонил в ближайший оф.дилер (Тойта Центр Измайлово, ГК Великан) узнать работают ли они с моей СК - да, работают! Ну здорово, думаю я. И дилер хороший, и ехать недалеко.

Звоню в СК, озвучиваю своё желание (удаленное урегулирование).  А не тут-то было - "да, мы работаем. Но будьте любезны, езжайте в Majer". Для меня ближайший в Сокольниках. Как бы ок, но это в три раза дальше. Если я хочу к ближайшему дилеру, СК советует мне вызвать аварийного комиссара (бесплатно, входит в пакет услуг), с которым можно будет написать Заявление с желанием ремонтироваться у конкретного дилера.

Так и делаем. 9 февраля приезжает, оформляет, Заявление написано.

Дальше тишина.
Звоню (14.02) в СК с вопросом что там да как.

Ответ: "дайте нам Постановление от ГИБДД и после мы направим вас на ремонт" - по совету самой же страховой в ответ мной было написано заявление с просьбой рассмотреть страховой случай с последующим предоставлением этого документа.

Важный нюанс: все заявления пишутся либо у них в офисе, либо по электронной почте на kasko@ и/или claims@. Отвечают они в установленные законодательством сроки - 15 дней.

СК положительно рассматривает моё заявление в течении пары дней. Спасибо им!)

19.02 звонок - предлагают выбрать станцию тех.обслуживания. И перечисляют: оф.дилер Кунцево и дальше пошли "авторизированные" ИП (гаражи)... Ни Majer, ни ГК Великан уже выбрать нельзя... Но что-нибудь выбрать нужно и, при несогласии, написать Заявление.

Выбираем Кунцево (местные должны понимать где это по отношению к Балашихе). Пишем очередное Заявление на claims@. Тишина. 25ого ещё одно. Ответ: "Ваше заявление рассмотрено, решение было направлено по почте РФ" и код для отслеживания.

Отслеживаем - "неудачная попытка вручения и "уже летит назад (в Самару).

Прошу скан. Получаю:

"Согласно условиям Договора страхования (полиса), в качестве способа исполнения обязательства предусмотрен ремонт транспортного средства (далее – ТС) на станции технического обслуживания автомобилей (далее - СТОА) по выбору Страховщика. 19.02.2022 Вам было выдано направление на ремонт на СТОА* ООО "Кунцево Авто Трейдинг". На основании вышеизложенного, удовлетворить Ваши требования, указанные в данном заявлении, и выдать Вам направление на ремонт на СТОА ГК Великан не представляется возможным. Надеемся на понимание изложенной позиции и дальнейшее сотрудничество."

Ну ок. Хотя и долго, конечно, всё это длится. Кунцево так Кунцево (скорее бы уже всё свершилось).

Звоню в Кунцево. Записываюсь на ближайшее время - 26.03.

Приехали. Отличные ребята там. Машину помыли, всё посмотрели и подтвердили. Да, ещё и удивились прописанному лимиту на ремонт - 555 000 руб. Думали что всё плохо будет, а по-факту всё просто: дверь передняя левая - замена и окраска, дверь задняя левая - ремонт и окраска.

Забронировали дверь под замену и спокойно записались на ремонт на 11 марта.

11 марта в назначенное время пригнал-отдал авто. И благополучно вернулся домой.

Вечером этого же дня звонит представитель Кунцево и сообщает о том, что страховая НЕ подтверждает окраску задней двери.

На вопрос "почему?" он ответить не смог и попросил обратиться в СК. Единственное, предложил окрасить дверь за мой счет 23 000).

Через пару дней двери были отремонтированы и готовы к окраске.

С 11 марта по сегодняшний день СК Согласие НЕ даёт ответ по причине отказа в окраске!

Их колл.центр (по телефону) ссылается на то, что они в системе не видят этого решения и просят делать письменное обращение на claims@. Менеджер в чате приложения ссылается на письма, отправленные мне почтой РФ - писали очередное Заявление с просьбой предоставления скана. Всё безрезультатно. В приложении СК статус "Ожидание счета со СТОА" (станции технического обслуживания автомобилей).

Уважаемые Пикабушники, подскажите, пожалуйста, как мне нужно правильно поступать в данном случае?

Как мне подсказывают "диванные юристы", для подготовки предсудебного обращения мне необходимо получить от СК причину отказа. И только тогда можно что-то делать.

И что это - тупость сотрудников СК, где-то моя тупость по незнанию или заведомо продуманная тактика действий при занижении возвращаемых страховых убытков?

Как правильно поступать мне да бы окраска была за счет СК?