Неприятные разговоры: почему нельзя откладывать⁠⁠

У каждого руководителя есть момент, когда нужно поговорить с подчинённым о проблеме.

❌ Он опаздывает.

❌ Делает работу спустя рукава.

❌ Портит атмосферу в коллективе.

И тут перед руководителем становится выбор:

- Сделать вид, что ничего не произошло.

- Встретиться и проговорить всё честно.

Многие молодые начальники выбирают первый путь. Кажется: «Сейчас не время. Потом как-нибудь. Пусть всё рассосётся». Но ничего не рассасывается.

Что происходит, если откладывать

• 🔥 Ошибка закрепляется — сотрудник не знает об ошибке и продолжает её совершать или может вообще думать, что так и надо т.к. никто не обращает на это внимание.

Когда анализирую проступки сотрудников, то всегда руководствуюсь следующей логикой: «Сотрудник всегда идет путём наименьшего сопротивления»

Сотрудник может быть и сделал бы дополнительную проверку полуфабриката (например самостоятельно замотивированный сотрудники), который выходит с его участка, но как правило если у него нет закрепленного правила в регламенте и он не знает об ответственности в случае нарушения регламента, то лишнее действие сотрудник даже и не подумает сделать.

• 👀 Коллектив видит, что начальник «закрывает глаза», и теряет уважение.

От скорости реакции зависит сила эффекта. Затянув с реакцией, ты допустишь разговоры в «курилке» и зарождению слухов. Сразу реагируй на проблему тем более если её видел коллектив.

• 🧠 Ты сам начинаешь нервничать, носить эту проблему в голове, прокручивать «как бы сказать», вместо того чтобы решать реальные задачи.

По сути, ты не избегаешь конфликта, а просто увеличиваешь его цену.

В чём сила решения проблемы сразу

Ты показываешь, что контролируешь ситуацию.

Руководитель показывает своим поступком отсутствие безразличия к проблеме, закрепляет авторитет руководителя, который не будет мириться и терпеть ошибки и нарушения.

Ты формируешь культуру честности.

Люди понимают: здесь принято говорить прямо, а не шептаться за спиной.

Ты экономишь время и нервы. (есть огромное количество других проблем где ты потратишь свои нервы)

Чем быстрее убрал проблему — тем меньше она разрослась. Тем более у руководителя есть множество других задач и откладывать одну из задач «на потом» повлечет её неэффективность или вообще дальнейшую отмену.

Ты сохраняешь авторитет.

Подчинённые ценят руководителя, который умеет говорить «неудобные» вещи.

Как правильно провести неприятный разговор

• Говори о фактах, а не о личности. («Ты опоздал 3 раза за неделю» вместо «Ты безответственный»).

• Спокойный тон, без крика.

• Не ходи вокруг да около, сразу сообщай о сути проблемы. Будь прямолинеен.

• Обсуди, как исправить, а не только «в чём виноват».