Некомпетентные мастера в Ростелеком⁠⁠

Пишу на эмоциях. Летом появилась проблема с интернетом в сетевых играх союзники и враги постоянно дергаются как и союзники что вызывает дискомфорт. Делал проверку через пинг чтобы проверить его стабильность , временами были сильные скачки

Умные люди рассказали мне про программу winmtr для того чтобы увидеть данные. ip ростелекома это 77.37.250.202 по моей логике обычного пользователя проблемы в этом месте.

Основываясь на полученных данных я обратился в техподдержку своего провайдера. Когда первый раз вызвал мастера, приехали посмотрели спидтестом и уехали, а проблема осталась я расстроился, но продолжил общаться с провайдером чтобы мне предоставили помощь для решения проблемы. Просил указывать в следующих заявках что спидтестом уже проверяли, проблем в  скорости нет, только в данных, которые похоже теряются. В итоге летом все кончилось тем что мне сказали проблема где то с их стороны, оставили заявку на более детальный осмотр и на этом все закончилось.

Этой зимой я снова решил попытать счастье в решении проблемы, добившись в диалоге внятного ответа мне выслали мастера осмотреть оборудование

После такого обнадёживающего ответа я стал ждать мастера на следующий день. И к назначенному времени звонит недовольный мастер, с которым я знаком с лета по этой проблеме. По диалогу с ним я узнал что он не знает понятия "хоп" и пришел бы делать замер спидтестом, хотя я в заявке просил этого  не делать. Когда речь зашла о том чтобы попробовать сменить порты мне ответили "-Их туда сюда менять чтоли?" возможно я переврал фразу, но я в тот момент уже негодовал из за ситуации. Сказал мастеру отменить вызов так как мне не хочется чтобы человек даже не знающий что его попросили сделать приезжал и делал все по методичке проверить спидтестом. Прошу прощения за сумбурное повествование очень расстроен что никак не выходит ничего решить.

спасибо что прочли!