Некачественная зубная паста lacalut basic⁠⁠

Я купила на озоне (Др.Тайсс Натурварен Рус) про запас несколько тюбиков зубной пасты lacalut basic. Конкретно этой пастой я пользуюсь уже много лет на постоянной основе и всегда была довольна качеством. Купила, положила в шкаф, а через несколько недель, когда мой предыдущий тюбик закончился, я открыла свежекупленный (партия 1001075 до 07.2028). Я не ожидала подвоха и первый раз в жизни столкнулась с испорченной/ бракованной зубной пастой. У неё плохой запах и расслоение на фракции: белую и прозрачную. Этот отвратительный вкус /запах несколько часов держался у меня во рту.

Так как прошло уже несколько недель, я не могу вернуть несколько упаковок зубной пасты по браку на озон. Я написала производителю в форме обратной связи на официальном сайте лакалют, но там даже письмо с оповещением о принятом обращении на электронную почту не поступило. Тут даже никак не зафиксировать, что письменная претензия отправлена. Написала сообщение вк, тоже нет ответа. Позвонила на горячую линию, со второго раза дозвонилась, оператор спросила номер партии и на этом всё. Я прочитала отрицательные отзывы на эту пасту и оказалась, что уже есть жалобы на необычный плохой запах и вкус. Может, представители бренда лакалют не знают о существующей проблеме, и таким образом они меня услышат.