Небольшая помощь откуда не ждали...⁠⁠

Предыстория описана в посте:

Хочу поделиться продолжением истории о том, как можно отстаивать права потребителя. На живом примере с допущенными ошибками и полученными результатами действий.

Что произошло дальше.

Была произведена доставка последних деталей 09.09 и сборка 13.09, т. е. в итоге конечная поставка мебели нам произошла через 150 дней после даты заключения договора или 95 дней после выявления дефектов по рекламации.

Только 23.09 на связь вышел официальный представитель компании «Дятьково Урал» с пояснением статуса нашей претензии – «ожидание ответа от юристов компании». Но на письменную претензию ответа так и не поступило.

Какие действия были дополнительно совершены.

Для отстаивания своих прав гражданам, зачастую, приходиться физически посещать те или иные государственный учреждения или обращаться к частным экспертам за помощью за вознаграждение.

Много раз слышав про электронное правительство, решили попробовать воспользоваться им и обратиться за консультацией через электронную почту в Роспотребнадзор. Не ожидая в дальнейшем получения отклика, 27.08 было отправлено электронное обращение на местное отделение (почтовые адреса указаны на страницах территориальных отделений, например разделе контактов https://www.66.rospotrebnadzor.ru/ ). В итоге 27.09 был получен ответ (в конце поста).

Сразу оговорюсь, что совершили несколько ошибок, а именно не приложили все необходимые документы сразу (Договор, чеки, акты, рекламация и тд.) – это описано в ответе на обращение от Роспотребнадзора. Мы приложили только текст претензии к компании и перечень вопросов для получения консультации.

Поэтому ответ получили не полный, но бонусом нам еще было оправлено «предложение» и, в том числе, на почтовый адрес компании. Это предложение также переслали на личный номер представителя компании.

Что дальше?

В ответе на обращение от Роспотребнадзора получил полезные ссылки на пункты в нормативных актах, которые обаятельно будут использованы мною в составлении искового заявления.

Ответ от Роспотребнадзора.