Наглядно :)⁠⁠

Самый первый и верный шаг, связаться с провайдером. Они потестируют со своей стороны. Бывает такое, что по-зиме, снег сосулится на проводах, ну и под весом сосуль, провода начинают провисать (особенно ,если монтаж был кривой), со всеми вытекающими. 
Если есть локальные ресурсы (у нек. провайдеров имеются), можно проверить - зайти на этот ресурс.
Ну, со стороны клиента, раньше, просили сбрасывать сокеты и маршруты (бывают, забиваются)