Мошенники обокрали матушку⁠⁠

Случилось плохая ситуация. У матушки взломали телефон, сначала весь день названивали "из банка 900" и отображалось как "9ОО" . Хоть я и предупреждал ее неоднократно чтоб сбрасывала подобные звонки, но это особо не помогло. Каким то образом им удалось влиться в доверие, и она скачала и установила какое то приложение, которые взяло на себя под контроль ее телефон с правами администратора. Т.к она утверждает что не могла ничего сделать. За 5 минут перевели с банка 61к деревянных, и попытались взять кредитку в другом банке, но не успели от туда ничего снять. Изминили аватарки в одноклассниках на "зеленского", в ватсапп поставили пошлую фото. Было написано заявление по факту угроз с их стороны, но о деньгах узнали спустя 3-4 часа после, т.к носила телефон в сервис чтоб сбросить все, и все приложения удалили. Поход в банк в попытке разобраться, но путем ничего не сказали. И даже не знаю что сделать в этой ситуации, может кто то подскажет как можно вернуть деньги ? Реально ли в банке сослаться на 369-ФЗ ?. Тут где то был пост о подобных аферах мошенников, но не могу его найти.