Магнит доставка⁠⁠

добрый!!! У меня примерно такая ситуация. Сделала заказ 16.09 с гипер магнит на 6550рублей,в примечании подробно описала адрес, как найти меня и т. д. сразу стала отслеживать статус заказа. Сначала готовили заказ потом оплачен. Потом статус примерно через 5 минут появился Доставлен. Я в недоумении (шоке) звоню курьеру. Позвонив сразу курьеру он объяснил, что не нашёл адрес и возможности связаться у него со мной даже через поддержку не было. И он отвёз мои продукты назад в гипермагнит и вместо отмены заказа нечаянно нажал Доставлен. Сразу написала притензию и позвонила на г. л., пришёл вчера ответ от них Что в возврате денег мне отказано, так как я его получила. 😒. Горячая линия с 16.09 внятного ответа на мою притензию не даёт, тех. поддержка игнорит, кормят завтраками. Ни денег ни продуктов. Я так понимаю если они не решат мой вопрос, то придётся идти в роспотребнадзор.,полицию и суд ведь это попахивает мошенничеством, магнит не законно удерживает мои денежные средства. Что у них происходит не понятно. Куда делись мои продукты, деньги? Были ли у вас похожие случаи? как действовать в данном ситуации. Прошу помощи!!!