Люди - лучше
Klarna, компания по обработке платежей, в конце 2024 года рубанула штат сотрудников на 22% и сделала ставку на ИИ.🤖
- ИИ обрабатывал ⅔ запросов
- Время ожидания сократилось на 82%
- Повторных проблем стало на 25% меньше
But...but...
Клиенты начали жаловаться на качество ответов. По опросам, ⅔ респондентов были недовольны. И Klarna переобулась на ходу. 🔄
Компания начала возвращать людей и наняла 700 новых менеджеров.
Нейронки - круто, но им не хватает человеческого сознания.Нужна золотая середина.⚖️