Тут много представителей банков сидят, и других заинтересованных в клиентах лиц.
Может я не прав, но программа лояльности это про клиента. Когда клиента всё устраивает, есть приятные няшки, а проблемы решаются мгновенно и есть желание сотрудничать дальше.
Когда тебе на пустом месте создают проблему потому что банку что то не удобно, когда ты обязан банку, что бы банк был к тебе лоялен, а не ты к банку, это какая то другая лояльность.
Ну хорошо, стал ты клиентом банка и попал в категорию "зарплатный клиент", "студент", "пенсионер" или "х.з кто". У каждой категории есть свои бонусы: зарплатному хорошие % накопительного счёта, студентам пиво, пенсионерам скидки, х.з кому хз что. Тогда к ним пойдут клиенты из этой категории. Это лояльность банка к клиенту. Если не важно в какой ты категории, а для программы лояльности тебе нужно подключить платные сервисы, а в противном случае тебе вообще никакие плюсы не положены, то это не лояльность. Про решение проблем отдельный разговор... В одном банке ошибочное списание через 5 мин проверяют и старнируют, в другом 5 дней.
