Когда очень интроверт⁠⁠

Ну вообще, чисто технически написано логично:

У них там обзвоном занимается система дозвона, т.е. железка звонит "клиенту" и, если клиент поднял, "звонит" оператору, так что для него это выглядит именно как "прием" "исходящего" звонка.