Клиенты с особенностями⁠⁠

Сразу определюсь с терминами: фабрика - производитель оборудования. Клиент - продавец оборудования, взявший на себя обязательства оказывать услуги гарантийного (оплачиваемого фабрикой) и пост-гарантийного обслуживания. Описываемые события происходят в Европе.

Итак, в летний период, когда служба технической поддержки может вздохнуть спокойнее, организовываются курсы для техников, работающих в компаниях клиентов. Гарантийное обслуживание оплачивается клиентам, так что фабрика заинтересована, в том чтобы техник был подготовлен.

Один персонаж попросился запланировать для него учебные дни и обещал привезти с собой техников из его партнёрских компаний.

Фабрика оплачивает пребывание клиента в отеле и обеды. Этот клиент говорит: «отлично, я приеду на 13 дней, бронируйте мне отель». Мы в легком недоумении, наш курс длится 3 дня. Это наш клиент, с зашкаливающей честностью говорит, что хочет побывать и на фабриках конкурентов. - ???- Мы прокомментировали между собой, что наглость - второе счастье. И ответили драгоценному клиенту, что к сожалению, по его специфике ему нужно пройти курс непосредственно на фабрике, а она находится в другом регионе, и ближайший доступный временной слот середина сентября.

В июле просим подтверждения участия его команды техников и уточняем даты. Выясняется, что техники отказались ехать, потому что «билет дорогой. Приеду только я, с женой». А, ясно к чему клонит. Ок, в порядке исключения, оплатим тебе билет.

Ищу этим шакалам билеты, уточняю, с рюкзаком приедете или с надо чемодан 10 кг включать в стоимость билета? С чемоданом, вотсаппит клиент. 20 кг. Мне и жене. То есть, 20 кг чемодан одному и 20 кг другому на трехдневное путешествие. Ладно-ладно, понимаем, может хотят посвятить свободное время вечером шоппингу.

Билеты куплены, авто в рент забронировано на имя клиента, едут дорогие гости. Перед выездом ещё Вотсапп: а вы нам оплатите стоянку машины в аэропорту. Wtf??? Нет, стоянку платите сами. А еду вы нам оплатите в течение трёх дней? Этот вопрос клиент уже делегировал своей жене, от неё пришло сообщение: а вы точно обещаете нас кормить? Да ежкин же кот!!! Не беспокойтесь, дорогие, вы гости фабрики, завтрак в оплаченном нами отеле уже включён в стоимость, обедом накормим, ужин в отеле, туалетная бумага тоже есть и в отеле, и на фабрике в туалетах.

С нетерпением ждём это чудо. Встречаем в аэропорту.

Продолжение завтра.