Клиентоориентированность в обратную сторону
Записано с слов сестры. Часть действий разворачивалась при мне.
Есть в Спб сеть фитнесс клубов Хфит. Сестра туда водит дочку. Водит раза 4 в неделю. И тысяч минимум 20 оставляет каждый месяц. Ей переодически позванивают шикарные местные менеджеры предлагая и самой приобрести абонемент. Во время очередного звонка 14 марта сошлись на предложении 3 месяца за 9000. В их группе правда за 8000 было. Но ладно. Договорились на покупку 15 марта, когда поведет ребенка на занятия.
Было время решила составить ей компанию. Сдали ребенка. Зашли в отдел продаж и начался откровенный цирк. Менеджеры идут в отказ. Тот кто Вам звонил сегодня не работает. Ничего поделать не можем. Сегодня у нас цена 11600 это загарадительный тариф. У нас и так народа много ходит. Берите кредит...
Сестра в шоке, обидно, противно. Я офигеваю как человеку который приносит в клуб каждый месяц минимум зарплату этого менеджера мало того что хамят, так еще и смеются. Ни одной расценки в этом клубе на абонементы нет. Все только в компьютере менеджеров, наверное с их процентом если они впарят кредит.
Горячая линия в отказе - ничего не ответили до сих пор. Был еще диалог вконтакте с зафиксированной на момент разговора ценой, в группе отвечали 3 дня - "ну я же говорил, что скоро подорожает" и обещал передать контакты.
Сестра думает куда теперь вести ребенка, т.к. он привык к тренерам.
В то же время с целью привлечения клиентов Управляющая сети проводит сомнительные семинары в Гинзе с высоты своего опыта объясняя что худеть на 10 кг за 2 месяца это нормально.