Клиентоориентированность. Как зарабатывать больше!
Клиентоориентированность - это инициация положительных эмоций у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендации существующих клиентов.
как за 10 дней преуспеть
I - день.
1. Пишите Клиент с большой буквы (сотрудник, пациент, абонент и т д)
2. Улыбка - важно, что бы каждый ваш сотрудник издавал позитив и хорошее настрое.
3. Рассчитать стоимость клиента на всю жизнь. Когда ты узнаешь прибыль, которую приносит тебе долгосрочный клиент, ты начинаешь его любить каким бы он ни был. Вот формула : 1) Сколько клиент будет покупать лет(например, если у вас производство подгузников для детей, то ваш клиент будет их покупать 1-2 года.) 2) Сколько покупок в год он будет совершать в год 3) средняя стоимость заказа. ( лет * покупки * среднюю стоимость = цена клиента "на всю жизнь"
II - день.
1. Займитесь точками контакта (статья). Так же есть статья, как сделать сайт клиентоориентированным
III - день.
1. Нужно найти человека, который будет заниматься точками контакта. В Америке есть должность - Директор по первым впечатлениям.
IV - день.
1. Провести тренинг в компании "откуда в компании берутся деньги".
Спросите у сотрудника, от куда мы берем деньги? Он вас скажет - из бухгалтерии. Это абсолютно неправильный ответ, деньги компания берет от клиента.
2. Хорошие манеры у все компании. Исследование газеты "Ведомости" , только в 15% компаний люди не ругаются матом, как компания может быть клиентоориентированной, которая ругается матом ?
V - день.
1. Не якать. Зайди на свой сайт и посмотрите, что у вас написано на видном месте для клиента, какая у вас динамичная компания, или может как долго вы на рынке ? Писать нужно, о выгоде клиента, о том что он получит сотрудничая с вами.
2. Тайный покупатель. Найдите человека, который сможет проверить как работают ваши продавцы и дать вам обратную связь. По такому же смыслу, можно нанять тайного сотрудника. Думаю смысл понятен.
VI - день.
1. Чек-лист недостатков. Расскажу пример, в одном из магазинов моего города, при входе висела табличка, на которой было написано, если вы обнаружите наши недостатки, при следующий покупке мы вам сделаем скидку. Покупатель берет эту табличку, ходит с ней по магазину, и смотрит, свежие ли продукты, чистый ли пол, кассир на кассе и т д, если что то было не в порядке, то ему давали скидку.
2. NPS - коэффициент лояльности аудитории, тем он выше, тем больше прибыль(статья тоже есть на канале)
3. Нужно задать вопрос клиентам , "что мы можем сделать, что бы при следующим опросе вы поставили нам 10". Делайте это не сами, а через различные компании.
VII - день.
1. Включить FeedBack. Настройте все возможные каналы, для обратной связи клиента.
"Компания, которая хорошо случает, Клиенты не уходят. Такую компанию еще и рекомендуют!
VIII - день
1. Научитесь работать с жалобами.
IX - день.
1. Увольте всех неклиентоориентированных сотрудников.
X - день.
1. Возвращение клиентов.
Спасибо за уделенное время. Всем добра.
P.S https://t.me/DMmozg