Как вернуть товар по браку в процессе эксплуатации в Озон?⁠⁠

В марте купила босоножки. Ношу примерно месяц, лопнула подошва (совсем).

Написала продавцу. Продавец не отзывается. Написала в поддержку Озона. Там ответили, что по истечении 21 дня с момента покупки идите в ж***.

Гарантийный срок нигде не прописан, то есть он действует до конца лета. Хочу обменять босоножки на такие же (ст. 21 ЗоЗПП).

Посоветуйте, что сделать?