Как провайдер WiFire, он же NetByNet, обманывает новых пользователей⁠⁠

А они не Мегафон случайно?

Скажите, Вы писали заявление на возврат средств по старому договору? После его написания средства в течение 30 дней  переводятся на указанный расчетный счет.

Каждый звонок хранится в базе данных в виде аудиофайла, кроме того факт совершения этого звонка фиксируется в заявке.

Акт приема/получения оборудования в рассрочку/покупку подписывается отдельным актом.  Акт с Вашей подписью и датой подписания был предоставлен монтажников в офис компании, откуда нам и предоставили эту информацию.

Расписался на чем то и себе не попросил/не сделал копию документов. А теперь - "у меня бумажки нет, значит ничего не подписывал" - выглядит слабо

Сказал кто именно, монтажник дома при подключении или менеджер колл-центра когда заявку подавал? Если сказал монтажник, то он за это не отвечает, ему по барабану какие расценки. Если менеджер в колл-центре сказал и если есть запись разговора( тем более что все разговоры с колл-центром записываются)  то можешь смело писать претензию в поддержку, скорее всего они пойдут навстречу и  дадут скидку.  Если роутер бесплатный то обычно отдельным пунктом стоит "аренда оборудования wi-fi роутер name" = 0р.

На сайте же написано что роутер идет в рассрочку, ты можешь вообще отказаться от их роутера и поставить свой. Я так и делал когда сидел на NetByNet. Когда тариф выбирал надо было уточнять что в данный тариф входит. Ну даже если ты откажешься от их роутера, тебе тогда придется купить свой. В любом случае около 2000 потратить придется, поэтому не парься, ведь через 36мес. у тебя будет собственный роутер. Обещанный платеж это полезная штука, не знаю как теперь но раньше я пользовался и это было бесплатно, ну если платно так отключи. 

Это не договор, это акт. И он может быть в одном экземпляре.

Это как? Он должен быть у провайдера, как доказательство того, что Вы приняли оборудование. Если он у Вас, и Вы его потеряете/уничтожите - Вы типа ничего не видели/не брали/не в курсе, о чём речь вообще?

Акт приема/получения оборудования в рассрочку/покупку подписывается отдельным актом.  Акт с Вашей подписью и датой подписания был предоставлен монтажников в офис компании, откуда нам и предоставили эту информацию.

Здравствуйте. Прежде всего мы хотим поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наш провайдер. По указанным в анкете данным нашли Ваш договор. Как видно из обращений, менеджеры компании уже проверяли данную ситуацию и предоставили Вам ответ.

В офис монтажником компании была предоставлена анкета со всеми необходимыми для подключения данными. Вам был оставлен дубликат с Вашей подписью, чтобы у Вас также был акт подключения услуг с подписью с Вашей стороны и стороны сотрудника, который производил специалист компании.

Вы пишите про то, что Вам «втюхали обещанный платеж» в момент подключения, но это не совсем так. Для того, чтобы проверить корректность подключения услуг, сотрудников компании действительно производится подключение этой услуги, которая не является платной, то есть Вы не вносите дополнительную оплату за нее. После подключении у Вас остается активный договор, который необходимо оплатить с учетом выбранного при подключении тарифного плане. Жаль, что Вы восприняли эту ситуацию в негативном ключе, так плата списывается исключительно за абонентскую плату.

Как я вижу по заявкам, Вам был выполнен перерасчет за этот день подключения, и разницу абонентской платы вернули на лицевой счет.

По ситуации с роутером также была произведена проверка со стороны менеджеров компании. При обращении в колл-центр был прослушан звонок оператора, принявшего обращение. Слов о том, что роутер входит в тарифный план не было, консультация была произведена корректно. Далее были запрошены документы, подписанные Вами в момент проведения интернета и подключения услуг.

Есть подписанный акт приема/передачи оборудования (Вам), где в документах четко прописано о том, что оборудование взято Вами в рассрочку, и что Вы ознакомились с этой информацией. Дата подписания с Вашей стороны, как клиента компании, и подпись сотрудника, который производил подключение. По информации в заявке также видим то, что менеджеры перезванивали Вам по этому вопросу и предоставили эту информацию.

По результатам проверки можем сделать заключение, что нарушение с нашей стороны нет, у компании на руках есть все необходимые документы и акты с Вашей подписью.

Договор составлен не верно и это опять же тебе в плюс. Судя по этому договору ты никакого роутера не получал и можешь смело хоть завтра отключиться а роутер продать. профит%