Как профан топ-менеджер чуть не уничтожил бизнес Taco Bell⁠⁠

В ресторанной сети Taco Bell на роль Директор по цифровым технологиям и инновациям поставили бывшего маркетолога. Тот навнедрял инноваций, которые чуть не учнитожили бизнес.

Некий Дейн Мэтьюз занял должность в Директор по цифровым технологиям и инновациям Taco Bell и внедрил голосового-помошника при заказе в 500 ресторанах. Как резлуьтат, помощник не понимал запросы и доводил клиентов до истерики.

Я посмотрел его прфиль на Linkedin. Выяснилось, что этот человек никогда в жизни не имел никакого отношения ни к цифровым сервисам, ни к инновациям. Он маркетолог и Мерчендайзер.

Каким образом в корпорациях должности по цифровой трансформации и продуктовой разработе занимают сотрудники не имеющие ни единого понятия, что такой цифровой сервис?