Как Ozon решил сэкономить на моих 136 000 баллах7
На Пикабу зарегистрировался специально, потому что ситуация вышла за пределы обычного «позвоните в поддержку».
Коротко:
Я давно покупаю на Ozon, участвую в акции «Баллы за отзывы». Покупаешь товар с бейджем, пишешь отзыв - получаешь 200 баллов (1 балл = 1 рубль). За последнее время накопил отзывов на 680 штук. Ожидал 136 000 баллов, то есть 136 тысяч рублей скидки на будущие покупки.
Отзывы были честные, все прошли модерацию, были опубликованы. Возвратов товаров не было - это важно, потому что по правилам баллы аннулируют только при возврате.
И тут Ozon в один момент удаляет все мои отзывы, а баллы, естественно, не начисляет. Даже не уведомили. Просто исчезли.
Что ответила поддержка:
После десятка обращений пришёл шаблон: «отзывы не могут быть опубликованы в связи с нарушением правил публикации, решение пересмотру не подлежит». На просьбу показать, какой именно пункт нарушен, - тишина. Сослались на «право не публиковать отзыв без объяснения причин».
Что я сделал:
Понял, что разговоры по чату бесполезны. Поэтому:
Составил досудебную претензию на 136 000 руб. + неустойка 1% в день.
Отправил её заказным письмом на юрадрес Ozon.
Подал жалобу в Роспотребнадзор.
Продублировал всё на email поддержки suppot@ozon.ru и help@ozon.ru.
Написал пост на vc.ru, чтобы другие знали.
Результат:
Ozon позвонил, признал, что отзывы хорошие и очень странно почему так получилось. При этом операторы на сайте продолжают слать свои шаблонные ответы.
Почему это важно:
Я не один такой. У моих знакомых и родственников такие же проблемы. Похоже, система Ozon просто «снесла» всех, кто активно участвовал в акции, не разбираясь, добросовестный это покупатель или нет.
Причём Ozon сам постоянно мотивирует оставлять отзывы - даже на главной странице сделали раздел «Больше баллов за отзывы». Продавцы платят за эти отзывы, продвигают товары, а Ozon в итоге просто удаляет всё у людей, которые честно выполняли условия акции. И удаляет не выборочно, а всех подряд, без объяснения причин.
Остаётся открытым вопрос: если продавцы уже заплатили за эти отзывы, то куда ушли деньги? И почему страдают обычные покупатели, которые просто писали честные отзывы?
Что дальше:
Если баллы не начислят, пойду в суд. Сумма позволяет. И похоже, это единственный способ заставить Ozon отвечать по существу. Также думаю написать в ФАС.
Скриншоты переписки и квитанцию об отправке претензии прилагаю.
#Ozon #баллызаотзывы #защитаправпотребителей #досудебнаяпретензия #роспотребнадзор
@Ozon Аккаунт 0211945604.
Тут подтверждают что условия с моей стороны выполнены.
Тут прикладываю скрины отзывов т.к они постоянно делают вид что не понимают, что происходит
Чек подтверждения отправки досудебной претензии
Обращение в Роспотребнадзор также отправлено
В общем @Ozon жду от вас конкретных действий, а не как обычно, шаблонных отписок.
