Как наполнить студию керамики клиентами: разбор реального кейса
Привет! Мы проект «Летим-летим». Помогаем предпринимателям собрать и выстроить совместную работу в командах.
История о том, что можно сочетать мечту и бизнес. Если такая проблема перед вами не стоит, то статья мимо. Если бизнес и мечта кажутся несовместимыми, то сейчас покажем, как бывает.
Алина работала HR-специалистом в офисе и мечтала открыть студию по росписи керамики: место, куда приходили бы мастера, творили, пили кофе с круассанами, болтали между собой о идеях или буднях. В такой она побывала в Лондоне.
После периода сомнений решила попробовать. Как раз подвернулся курс по открытию студии росписи керамики. Сразу после него Алина нашла помещение и закупила материалы: печь, посуду, трафареты, краски. Громкое открытие не делала, рассчитывала на сарафанное радио творческих друзей, но посетителей приходило мало.
В реальности Алине пришлось закрыть студию. Нас это не устроило, и мы посмотрели, как могли бы помочь воплотить мечту Алины.
Больше рекламы — не равно готовые клиенты
Алина подключила рекламу: повесила баннер над станцией метро, сняла ролик и договорилась о трансляции в торговом центре, опубликовала статью в журнале для мам с призывом к детям и взрослым приходить, чтобы расписать любую понравившуюся фигурку, вазочку, кружку или рамку.
Посетителей стало больше, но те не понимали, что делать в студии, вероятно, рекламу видели и люди, которые не поняли посылов и не пришли. Алина добавила рекламу на местном ТВ, подарочные сертификаты и ездила на фестивали с выставками, но ничего не изменилось.
Как подготовить клиентов к использованию продукта
А что предложили бы сделать мы, если бы Алина к нам обратилась? Показать клиентам сценарии использования пространства. Вот так:
Разместить в студии подсказки этапов сценариев через пространство и персонал
Показать будущим клиентам, чем заняться в студии через социальные сети
Провести посевы в сообществах с творческой аудиторией
1. Разместить в студии подсказки этапов сценариев через пространство и персонал
Шаг первый: разрабатываем вместе с Алиной сценарии досуга в студии. Начинаем с тех сценариев, которые Алина увидела в лондонской студии.
Шаг второй: приводим пространство студии в порядок. Клиент должен интуитивно понимать, где повесить верхнюю одежду, где сделать заказ, как получить заготовку для росписи. Еще лучше, если это будет настолько интуитивно понятно, что обращаться с вопросами человеку ни к кому не придется. Там, где это уместно, можем даже подписать: «возьмите, что понравилось, администратор поможет с выбором материалов 😊» или «расписывать посуду можно везде: за столом, в кресле, за стойкой, даже на полу, если хотите».
Шаг третий: формируем скрипты для администратора по сопровождению клиента. Самое важное администратор будет проговаривать до возникновения вопроса у клиента. Например, администратор до вопроса проговорит, что посуда будет готова через 3 дня, после обжига, объяснит, как забрать изделие: по номеру телефона, например.
Еще было бы здорово прикрутить доставку готовой посуды по Москве, но тут нужно считать деньги.
Шаг четвертый: подбираем специалиста на должность администратора. Коммуникативные навыки — первоочередной критерий.
Шаг пятый: обучаем сотрудника алгоритму консультации гостей по выбору трафаретов и материалов. Задача администратора — делать пространство для гостей безопасным, понятным. Отличным результатом считаем, если администратор научится видеть в глазах гостей непонимание. Так могут преподаватели. Не магия, но нужна тренировка.
2. Показать будущим клиентам, чем заняться в студии через социальные сети
Сценарии готовы. Теперь показываем это большому количеству народа.
Заказываем фотографа, Алина зовет знакомых, чтобы снять, как те выбирают материалы при помощи администратора, расписывают тарелки и кружки, болтают и смеются друг с другом в процессе, а после пьют кофе с круассанами. Изделия тоже фотографируем.
Отдельно показываем, как кайфуют люди, которые не умеют рисовать, и что у них получилось. Это поможет снять стресс с тех, кто не готов приходить, потому что рисует только смайлики.
За время ретуши фото создаем сообщества в социальных сетях, указываем, как найти студию: номера телефонов, режим работы, описание. Задача сообщества — сделать студию понятной для гостей.
Когда фото будут готовы, размещаем сценарии в сообществе. Разрабатываем контент-план, чтобы Алина могла наполнять сообщество постами о сценариях с готовыми кадрами.
Развешиваем фотографии веселых компаний с творениями в руках на стены студии. Творчество — интимный процесс, нужна теплая и доверительная атмосфера.
Снимки позволят потенциальным клиентам примерить на себя образы и сценарии, тогда в заведение люди будут приходить с конкретным запросом.
3. Провести посевы в сообществах с творческой аудиторией
Находим сообщества, которые профилируются на местных художников, скульпторов, дизайнеров. Договариваемся о публикации постов о студии, в которых коротко рассказываем, как провести время в студии, и зовем в наше сообщество, где уже разместили подробные сценарии.
Мы показываем, что в студии можно провести время интересно.
Как знакомство со сценариями отразилось бы на работе студии
✅ Приходило бы много посетителей, настроенных на роспись керамики.
✅ Алине не приходилось бы уточнять у людей запрос с нуля.
✅ Гости без заминок при первом и последующих посещениях.
✅ Кому понравилось, возвращались бы и приводили знакомых.
Будьте понятными для клиентов, а если хотите создать сценарии для своих клиентов — обращайтесь к нам.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграме, тут про управление, подбор, обучение и развитие ваших команд без надрыва и лишних нервов.