Как мошенники используют халатность Авито⁠⁠

Интересная ситуация. Приходит бронирование жилья на 3е суток с "сегодня".

Гость оплачивает 30% от цены проживания (25% комиссия Авито и 5% наши). После чего становятся доступны контакты для прямой связи.

Гость сразу начинает истерику, что он отказывается предоставить данные паспорта для заезда и пишет на нас жалобу в поддержку. Законодательство и не спокойное время не позволяет нам заселять людей инкогнито и не хочется связываться с негативом. Мы обращаемся в поддержку Авито подтверждая отмену брони и возврат денег (хотя по условиям бронь невозвратная и мы ничего не нарушили).

Как только мы подтверждаем отмену и возврат денег и сообщаем в чате об этом в гостю, он переобувается в прыжке и просит все же его заселить.

Мы заселяем, но напоминаем, что он отменил бронирование и его действия похожи на мошенничество.

В итоге Авито возвращает гостю оплату и он спокойно проживает.

Попытки обращения с нашей стороны в поддержку пустые. Поддержке плевать на мошенничество, зато на ровном месте начинаются претензии к нам.

То, что гость совершил мошенничество поддержку совершенно не смущает. Зато площадка в том скриншоте с перепиской с гостем магическим образом видят паспортные данные и нас за эту магию еще и штрафуют

Вывод. Из этой ситуации такой.

Поддержке все равно, что на площадке мошенники осознанно пользуются их равнодушием, а вот арендодателям нельзя подсвечивать проблему, за это наказывают.

Вот теперь думаю, как быть еще и в той ситуации, что у Авито поменялась страховая компания и теперь по страховому случаю, нужно собрать кипу чеков, договоров и актов с основания Руси и даже с этим комплектом откажут в выплатах. (((( Видимо если подниму и эту проблему, то вообще заблокируют ((((