Интеграция otrs и трекера⁠⁠

Доброго времени суток.Возникла задача по интеграции otrs и youTrack, на отрс есть как понимаю js api, но по докам я не могу немного понять как у них читаются кастомные файлы. Может сталкивался кто, подскажет?