Досрочное погашение⁠⁠

Есть у родственницы микрозайм с платежом раз в две недели. Решили частично досрочно погасить. Первый раз все прошло более менее нормально. После танцев с бубном, звонков и писем в поддержку график пересчитали, сумму изменили. 27.09 Наступила дата погашения. 26.09 Внесли очередной платеж плюс опять частично досрочное погашение. Процедура такая : на сайте нажимаешь погасить - частично досрочно- высвечивается сообщение что списание произойдет в дату очередного платежа ( у меня высветилось 12.10) и формируется заявление на погашение. Я это сделала. Потом для верности написала на их официальный электронный адрес электронное письмо с уведомлением что эту сумму прошу внести в счёт частичного досрочного погашения. Но наступила дата списания они списали опять сумму очередного платежа а сумма досрочного погашения осталась на счету как аванс. Общение только через оператора. На письма направленные на электронную почту они не отвечают. После моей угрозы что напишу в ЦБ мне ответили что ЦБ отправит им мое письмо и они ответят как ответят.

Я хочу спросить. У них в договоре, не индивидуальных условиях, а в одном из множества, есть условие что частично досрочное погашение делается по их усмотрению. Получается они не захотели, я не смогу досрочно погасить. Даже сейчас я могу полностью внести весь займ погасить, но сумму они мне выставляют без перерасчета. Как так, ведь по закону достаточно уведомления на электронную почту, я его сделала.