ДомРу, что с качеством?
Живу в небольшой деревеньке Пермского края. Когда-то давно к нам пришел оптический интернет в лице провайдера "УралМонтажАвтоматика". Чуть дороже рынка, но стабильный. Вопросов не было вообще, обрывы линии устранялись за несколько часов, интернет супер-стабильный. Почти идеально.
Но потом этого провайдера вместе с абонентами купил гигант Дом.Ру.
Тарифы поинтересней, поначалу даже было все хорошо с качеством. А потом началось.
Обрыв линии? Монтажник приедет через неделю. НЕДЕЛЮ! А эту неделю что делать? Конечно, черт бы с ним, с интернетом, но я удаленщик. Он мне как воздух нужен, чтобы работать и зарабатывать денежки, в том числе на оплату услуг интернета.
Но обрывы - вещь не частая. Пережить можно. В целом, в остальном все было стабильно. Пока в апреле (или марте, уже не помню) этого года не случилась авария. Даже в личном кабинете вывесили плашку. Ну ок. Подождем, бывает. А потом еще одна, и еще... Сейчас стабильно каждый месяц по несколько аварий. Причем по-крупному, с отвалом интернета на 12-15 часов. Сейчас специально посмотрел свои обращения в поддержку: 13 июня, 17 июня (через 4 дня!). И это только когда я в поддержку обращался. А сколько аварий прошло "молча"? И даже если удается каким-то образом неделю без аварии, инет все равно отваливается по несколько раз в день на 10-15 минут. Сидишь на созвоне - хлоп. И больше не сидишь на созвоне. Отработались. Спасибо, домру!
Вот сегодня вечером опять авария. Плашка в личном кабинете, от поддержки "вот вам компенсация, сожалеем", и закрытый диалог. Все. Даже на следующий вопрос ответил снова робот. Это считается нормальным?
А мне нужна не компенсация. Я хочу КАЧЕСТВЕННЫХ услуг, как до апреля (или марта) этого года.
Что произошло весной, я не знаю. Есть только догадка, что местному оборудованию поплохело, и оно постоянно зависает. Приезды техников, как мне кажется, заканчиваются просто перезагрузкой оборудования. Надеюсь, что это не так, но, учитывая постоянные отвалы, другие догадки в голову не приходят.
Понимаю, все стареет, и оборудование тоже. Но если уж такие проблемы, может стоит его поменять? Или провести уже какие-то капитальные работы, чтобы эти отвалы прекратились. Или компании домру настолько фиолетово на своих абонентов? Или пользуетесь тем, что вы в нашей местности монополисты?
Может тут есть кто от домру, кто прояснит ситуацию с этими вечными отвалами и авариями, и расскажет когда ждать каких-то улучшений, и ждать ли вообще?
@domru.ru, ну невозможно уже.