Дайте холодильник !!
Возмущён до предела
Сломался холодильник haier , 8 месяцев всего отработал
Я нашёл гарантийный талон , позвонил на горячую линию , прислали ремонтника. Диагноз: надо менять компрессор, он заказан , ждём поставку
А теперь самое интересное: в М-видео заявили , что новый холодильник они нам предоставлять не будут , потому что мы не обратились первым делом в магазин ! Хотя нигде не сказано , что именно так надо поступать.
По всем законам они нарушают права потребителя по ими самими придуманной причине и даже ответили отказом на заявление
На горячей линии были очень удивлены , но сказали , что теперь по окончании ремонта надо выбивать компенсацию ; подозреваю , что магазин и здесь захочет слиться
Какие есть рычаги ? Досудебный претензия? Жалоба в Роспотребнадзор? Как лучше поступить ?
Спасибо
Вообще то, формально магазин прав. Сервис центр производителя и магазин, две разные организации, ни как не отвечающие друг за друга. Для магазина вы отдали якобы неисправный холодильник куда то в ремонт, откуда неисправность и действительно ли холодильник в ремонте, когда его вам вернут из ремонта и вернут ли. Всё это выяснять и контролировать магазин не обязан и не имеет такой возможности. Всегда, при обнаружении брака, в первую очередь нужно идти к продавцу, тогда продавец не снимет с себя ответственность. Откуда вы могли это знать? Хоть от куда, никто не обязан об этом сообщать. Роспотребнадзор ваши проблемы решать не будет.