Без рейтинга. Помощи с Тинькофф (Т-Банк)⁠⁠

Давненько зарегистрирован на Пикабу, читаю, но вот решил написать (блин, лучше бы с контентом, а не такой проблемой пришел).

Если в двух словах:
Пополнял банкомат наличкой - на 250к (пополнял счет блэк), деньги почему-то зачислились на сим карту. Сотрудник в чате для отмены операции пополнения sim-карты предложил пополнить счет со счета сим карты (не сказав о возможных комиссиях и тд). Я так и сделал (мне снова не показали комиссию). Через пару минут появилось сообщение о списании о комиссии в 15к.
С банком общался весь день, безрезультатно (банк решил компенсировать мне 3700 на sim карту).

Моя позиция такая:
1. Я клал деньги на дебетовый счет, они попали на сим карту
2. На вопрос, как отменить операцию, сотрудник сказал сделать перевод
3. При переводе никакой информации не было (да, знаю, что обычно показывается комиссия, но не было)
На выходе банк с нихера содрал у меня 15 тысяч, из которых 3700 потом вернул

Позиция банка такая:
1. Я положил деньги на симкарту (250к, ага)
2. Сотрудник ошибся и не предупредил о комиссии - они проведут проверку
3. При переводе мне была показана информация о комиссии, однако я решил что 15к комиссии для восстановления ошибки на 1 пункте - норм

Предложил банку отменить операцию перевода между картами. Говорят без проблем, но комиссию не вернем.

Ну и исходя из этого вопросы:
1. Ну реально банк прав в такой ситуации? Я понимаю, что свою позицию не докажу никак. У меня есть только память и здравый смысл (что я не планировал пополнять симку на 250к и для решения ситуации я не был готов оплатить 15к комиссией). А у банка есть журнал действий банкомата, который им полностью подконтролен. Я не юрист, но у меня есть ощущение, что даже если идти по версии банка, то может быть ошибочная операция? У меня ведь не было намерения на такое действие? И ее можно оспорить/отменить?
2. Если банк прав, то реально так сложно в большей корпорациях пойти навстречу клиенту? И Банку на меня насрать? Я далеко не топовый клиент, но пользуюсь банком уже лет 8, оборот по своим счетам от 600 до 800к рублей в месяц, счет ИП еще открыт, плачу за тинькоф премиум полгода, до этого за тинькоф про года два платил. Я понимаю, что в моем микробизнесе я бьюсь за каждого клиента, а тут ну просто насрать...
3. Если банк не прав (сумма небольшая, но обидно), как стоит поступить в такой ситуации, что бы вернуть?
4. На какие банки лучше уйти? Ушёл бы сразу, но черт, удобный он. Смотрю на Сбер, Альфу - можете поделиться? Грею надежду, что удастся решить и остаться, но верю все меньше и меньше.