Badoo, вы совсем @хуели?
Всем привет!
Хочу предупредить сразу, что писатель из меня так и себе и это мой второй пост на Пикабушке (хотя в первом текста практически не было,поэтому можно считать этот пост первым:). Так что прошу строго не судить. Да,кстати,будет очень много текста и сообщений.
Начну с небольшой предыстории: летом 2017-го для определенных целей зарегистрировалась на всем известном сайте знакомств Badoo. За все время пользы от этого сайта не было никакой и нормальных знакомств тоже. Скажу больше, ни одной встречи с кем-либо с данного сайта я не провела, а общение было в основном только с ботами, которые всеми правдами и неправдами пытались добиться от меня фото и видео для дальнейшего использования на данном ресурсе, а возможно и на других подобных. Но в данный момент история совсем не об этом.
В общем, из-за отсутствия выхлопа с Баду, я перестала оплачивать Премиум-пакеты, покупать их бонусы( или как там они называются), отписалась через AppStore от автоматического продления подписок и открепила свою карту непосредственно на самом сайте Badoo. На тот момент данный сайт уже несколько раз списывал денежные средства с моей карты непонятно за что, но так как времени разбираться с ними у меня не было, да и суммы были не большие, я закрывала на это глаза.
Но тут 15.03 мне приходит сообщение от банка о списании 255 рублей с моей карты. Зная,как работает всем известный и самый крупный банк с зеленым логотипом, я захожу в онлайн-банк и вижу вот это:
Значит всё-таки эти пид@ры произвели снятие! И тут то у меня хорошенько пригорело!
Мне не жалко эти 250 рублей, но на каком основании и каким образом они произвели снятие? Также знаю, что я не одна такая и таких историй каждый день масса! Но более эпичным стало мое общение со службой поддержки Badoo и вот об этом как раз расскажу подробнее.
Обнаружив списание денег с карты, я захожу в приложение и через обратную связь отправляю запрос с просьбой объяснить списание и произвести возврат. К сожалению, скрина обращения не сохранилось,ибо я думала,что мы тихо,мирно и быстро разберемся и я хотя бы получу объяснения и обещания,что такого больше не произойдет (да,уровень моей наивности иногда зашкаливает). В ответ на свое обращение я получаю вот такое вот письмо:
В ответ на это письмо мною был отправлен скин из мобильного приложения банка, который я уже разместила выше. В ответ пришло письмо с просьбой уточнить метод оплаты, а также информацию о карте,с которой произошло списание. В четверг 15.03 мною вся информация была направлена, но ни в пятницу (16.03),ни в субботу(17.03) ответа я так и не получила. Только в субботу вечером пришло письмо:
Но вы же мне так и не ответили и ничем не помогли...
В этом письме была просьба оценить качество работы службы поддержки и естественно я поставила им самый грустный и недовольный смайлик, а также написала, что я недовольна их работой и ответа на свой вопрос (хотя бы ответа!) я так и не получила. До часу дня понедельника от Badoo была тишина,до известия о том,что мой аккаунт заблокирован:
В ответ на это сообщение я написала им гневное письмо с вопросом на каком основании вы блокируете мой аккаунт,придумывая какие-то идиотские и ничем не подтвержденные причины блокировки,но ответа само собой так и не последовало.
На самом деле и без ответа понятно,что возврат никто делать не собирается и чтобы избавить себя от лишнего геморроя и проблем, они просто блочат аккаунты. Хотя возможно в дальнейшем они их используют, создавая ботов.
У меня вопрос к лиге юристов Пикабу: как правильно составить обращение к администрации и владельцам Badoo для возврата денежных средств и разблокировки аккаунта. Все мои самостоятельные попытки ни к чему не привели. Но вы только представьте,какие бешеные деньги они зашибают таким способом, если у них действительно более 300млн пользователей!
На сколько я знаю,что я не единственный юзер, у которого возникли такие проблемы и, возможно, совместно с Пикабу получится добиться хоть какого-то результата. Нашла похожий пост на Пикабушке, но от 15-го года и с очень маленьким количеством плюсов, так что его увидели очень мало пользователей.
Прошу строго не судить и не топить пост.За рейтингом не гонюсь и по традиции для минусов- в комментариях. Всем спасибо,что дочитали:
PS: баянометр ругался на все мои скрины:(