Авито поврежденный товар⁠⁠

Авито прошу поддержку на Пикабу о содействии.

Получила посылку на Авито и внимательно отсмотрев дома увидела повреждения. В пвз было нереально отсмотреть внимательно весь товар, дома ушло на это несколько часов

Продавец утверждает что это не её товар вовсе. Поддержка авито меня кидает так как им нужен акт чтобы посмотреть камеры, а акт можно составить только если отказался от товара. Продавец так же утверждает что продала 20 кг, а дома на весах только 8,5. Я прошу поддержку хотя бы посмотреть вес по камерам чтобы уличить её во лжи, но так же они мне отказывают. Можно помочь? Без отписок, а реально посмотреть по камерам? Без акта так как товар уже дома. Спасибо заранее. Потому что хочется уличить человека в обмане хотя бы чтобы оставить ей отзыв.