2

Авито...

Ну вот и пришла моя очередь высказаться на счет Авито. Предвосхищая все ваши "нахуя", могу ответить, что пользовался Авито время от времени покупая и продавая разное авито-доставкой, так как это действительно удобно. Но, как вы уже наверняка догадались, все хорошее когда-то кончается.
Оформляя очередной заказ, увидел предложение о доставке силами пятерочки, получить заказ можно в магазине у дома, цена доставки была привлекательнее самой доступной в других службах в два раза и ничто, как говорится не предвещало. Прошло продолжительное время, в мою провинцию наконец-то довезли заказ и я довольный пошел его получать. Получив на кассе коробку, сказал продавцу что пошел его проверять, не нашел возле кассы ничего лучше чем какой-то стеллаж с шампурами, я решил что сейчас быстренько распакую, посмотрю что внутри и на этом моя проверка закончится. Собственно распаковав заказ, я увидел значительные повреждения товара, системный блок весь скрючен, хотя могу уверить вас, что в этих системниках леново довольно толстый метал и качественные корпуса.

Я конечно расстроился, но и черт с ним, подумал я, сейчас откажусь от получения и пойду поищу что нибудь другое. В итоге все оказалось гораздо прозаичнее, отказаться от получения в пятерочке нельзя, заказ считается выданным сразу. В тот самый момент я начал догадываться, что не особо то и сэкономил выбрав эту доставку. Это стало для меня полной неожиданностью, я считал, что могу отказаться от заказа в любой момент в случае чего, как это происходит на той же почте например.
Решение таких вопросов на кассе, когда сзади уже скопилась вечерняя очередь, а ты сам уже трижды вспотел дело не из самых приятных, но делать нечего, Авито ведь обещает компенсацию за испорченный товар.

Отошёл в сторону, нашел форму с заявкой на компенсацию. Сделал фото и видео фиксацию, запросил у продавца фото товара до отправки, написали и подписали акт с сотрудником на кассе. Я все заполнил, приложил, взял то, что мне осталось от заказа после авито-доставки и поплелся домой. Ну а дальше очевидного(для меня) почему-то не произошло. Авито отказали мне в компенсации не потому, что его контрагент некачественно выполнил услугу, испортив товар при доставке, а потому, что продавец плохо упаковал товар. Ну а решить эту проблему безоговорочно предложено мне, как покупателю, заплатившему за целый и исправный товар и его доставку. Авито, оказывается, тут совсем не причем.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Авито в данном случае не является продавцом товара, мы лишь предоставляем сервис для оформления доставки. Вопросы по качеству товара и возможной компенсации вы может направить продавцу товара.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вы лишь сервис, который берет деньги за предоставление своих услуг "гарантируя" безопасную сделку и компенсацию при утере и повреждении заказа. Прекратите уже перекладывать вину на продавца. Вы беретесь доставлять товар и несёте за него полную материальную ответственность! Я в очередной раз напоминаю, что товар получил свои повреждения во время доставки и вся ответственность, очевидно, в полной мере лежит на Авито!
0
Автор поста оценил этот комментарий

Мы понимаем ваше возмущение — ситуация действительно неприятная. Основная проблема связана с недостаточной упаковкой товара перед отправкой. При перевозке через постамат ненадежная упаковка часто приводит к повреждениям. На фото видно, что товар был упакован без достаточной амортизации.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
А я в свою очередь настаиваю, что товар был упакован адекватно в пупырку и картон. Это хороший системный блок с толстым металлом. Чтобы его выпрямить, я пробовал на нем прыгать ногами и у меня не получилось! На коробку не поставили что-то тяжёлое, не поцарапали, ее просто сильно уронили. Если курьер из пятерочки доставляя вам еду перебьет яйца в пакете и зальёт все молоком из порванной пачки когда упадет с велосипеда виноват будет сборщик в магазине потому что не упаковал все в отдельные коробки из картона и пенопласта? А я вам отвечу, вы, как потребитель и заказчик, даже задумываться об этом не будете и будете правы! Вам будет все равно кто испортил заказ, ведь вам вернут за него деньги!
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Официальный ответ

Мы детально рассмотрели ситуацию. К сожалению, мы не можем принять ваши требования по компенсации, так как у нас нет доказательств того, что повреждения произошли в процессе доставки. Мы установили, что повреждения товара возникли из-за недостаточной упаковки товара. Дело в том, что при отправке через постамат упаковку заказа обеспечивает продавец. Поэтому вам необходимо обратиться к нему для решения вопроса. Объясните ситуацию и попробуйте договориться о возврате товара и денег напрямую. Об этом мы говорим в условиях: https://www.avito.ru/legal/goods/delivery-buyers.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Предоставленное фото заказа без повреждений до отправки же не доказательство, верно? Какие фото еще нужны? Очень удобно, можно уничтожать/терять/ портить любой заказ и говорить пользователю "слыш, а ты докажи". Если при каждой спорной ситуации нужны фото-видео доказательства, так может стоит отладить бизнес процесс так, что при отправке оператор в пункте приема будет их делать? Или если не уверены в своих партнерах, доставляющих заказы, может стоит ввести принудительную упаковку товара при отправке? Заказ был передан целым и адекватно упакованным, а то, что его при транспортировке где-то повредили (100% уронив на угол, от чего все скрючилось) уже ответственность не продавца, а вашего контрагента! По нему могли и машиной проехать например, это что его нужно в деревянную обрешетку упаковывать что-ли было?

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

В файв пост нельзя проверить и отдать. Все вопросы решаются напрямую с продавцом всегда так было. Вообще это самая ненадёжный вариант так как засунуть внутрь можно что угодно и потом ничего не докажешь)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Этого, я к своему сожалению, не знал. Даже успел поспорить с кассиром, что она должна была предоставить мне время на проверку заказа.
показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества