Как я защищаю права на игрового персонажа без юриста: история блокировки и борьбы с помощью ИИ1
Привет, Пикабу.
Эта история о том, как легко можно потерять своего игрового персонажа, прогресс, предметы и деньги — без объяснений, без доказательств, без апелляции.
И о том, как можно защищать свои цифровые права самому, не выходя из дома, без юриста — только опираясь на законы и помощь ИИ.
Сразу скажу честно:
👉 я не юрист,
👉 я не во всём уверен,
👉 я просто стараюсь разбираться в законах и сверяю шаги с ИИ.
Но чем глубже я в это погружаюсь, тем более очевидно становится:
игроки в онлайн-игры очень плохо защищены, и большинство даже не подозревают о своих правах.
🎮 1. Пока вы не донатите — ваш персонаж вам НЕ принадлежит
Это жёстко, но правда.
Пока игра бесплатна — ваш персонаж юридически не ваш.
Это всего лишь доступ к базе данных.
Компания может в любой момент:
заблокировать,
удалить прогресс,
отнять предметы,
отказать в апелляции.
И вы не сможете ничего требовать.
10 лет игры? Сотни часов фарма?
Юридически — ноль.
💰 2. Но всё меняется в момент доната
Как только вы заплатили — даже 50 рублей — между вами и игрой возникает договор.
И игра становится исполнителем услуги, а вы — потребителем.
С этого момента вступают в силу:
Закон о защите прав потребителей,
Гражданский кодекс,
правила продажи цифровых товаров,
правила международных платёжных систем.
И главное:
👉 если доступ к оплаченному контенту перекрыт — услуга не оказана, вне зависимости от того, что написано в пользовательском соглашении.
🧨 3. Как компании прячут сомнительные пункты в пользовательских соглашениях
Это отдельная тема, и она важна.
Многие игровые компании специально прописывают такие пункты:
«услуга считается оказанной в момент начисления золота»
«компания вправе блокировать без объяснения причин»
«возврат средств не производится ни при каких условиях»
«не обязаны предоставлять доказательства нарушений»
«оплата — это пожертвование»
Проблема в том, что:
❗ Закон выше пользовательского соглашения
И если EULA нарушает права потребителя — она недействительна.
Например:
❌ «услуга оказана, потому что золото начислено»
Но если доступ заблокирован — вы не можете воспользоваться продуктом → услуга не оказана.
❌ «блокировка без объяснения причин»
Запрещён односторонний отказ от исполнения обязательств (ст. 310 ГК РФ).
❌ «возврат невозможен»
Запрещено ограничивать права потребителя заранее (ст. 16 ЗоЗПП).
Компании надеются, что игроки не знают законов.
⚡ 4. Моя история
Игра: «Подземелья Колодца» (приложение ВКонтакте).
Покупал валюту и предметы — всего около 11 500 ₽.
17 октября мой аккаунт заблокировали навсегда.
Причина — «автоматизация игрового процесса».
❗ Доказательств нет
❗ Логов нет
❗ Апелляции нет
❗ Даже скриншот проверки — не дают
❗ «Доказательства не предоставляются»
И — важнее всего:
👉 доступ к оплаченным предметам закрыт.
⚔️ 5. Что я сделал дальше (сам, без юриста, консультируясь с ИИ)
✔️ 1. Досудебная претензия
Отправил по правилам.
Компания получила — но полностью проигнорировала.
Это нарушение.
✔️ 2. Роспотребнадзор (Республика Марий Эл)
По данным, которые были доступны мне в ЕГРЮЛ на тот момент,
юридический адрес компании находился именно там.
Позже выяснилось, что компания сменила юрадрес на Московскую область,
но базы обновляются с задержкой.
Зато получилось неожиданно хорошо:
Роспотребнадзор Марий Эл всё равно изучил ситуацию и написал официально:
блокировка односторонняя и незаконная,
доказательства нарушений не представлены,
услуга считается неоказанной,
флаг вам в руки и идите в суд
Это очень сильный документ.
✔️ 3. Роспотребнадзор Московской области
Направил туда обращение уже по текущему юрадресу.
Потребовал:
провести внеплановую проверку,
выдать предписание,
привлечь компанию по ст. 14.8 КоАП.
Жду результата.
✔️ 4. Чарджбек через банк — отказ без доказательств
Банк(Т-Банк) принял формальную бумагу от компании:
«пользователь нарушил правила, возврата не будет».
❌ без единого доказательства
❌ без логов
❌ без технических данных
❌ без анализа оказания услуги
Спросил ИИ — банк обязан был запросить у компании документы.
Они этого не сделали.
✔️ 5. Жалоба в Банк России
Отправил официальную жалобу о нарушении процедуры чарджбека.
Жду рассмотрения.
✔️ 6. Обращение в прокуратуру (городскую, областную и Генеральную)
Я также обратился в прокуратуру — сначала по месту нахождения компании (Королёв / Московская область), затем отправил обращение в вышестоящую прокуратуру и отдельно подал жалобу через сайт Генеральной прокуратуры РФ.
В обращениях я указал:
на одностороннее прекращение исполнения договора;
на отсутствие доказательств нарушений со стороны компании;
на удержание денежных средств при фактическом неоказании услуги;
на игнорирование досудебной претензии;
на нарушения Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса.
Что ответили
На данный момент пришёл формальный ответ:
спор признан гражданско-правовым,
прокуратура разъяснила, что не вправе в административном порядке
обязать компанию вернуть деньги или разблокировать доступ,предложили защищать права в суде, в порядке гражданского судопроизводства.
Важно, что прокуратура не стала оправдывать компанию,
и не опровергла факты нарушений, на которые я указывал.
Они лишь подчеркнули, что такие дела — компетенция суда,
поэтому я и подаю иск.
✔️ 7. Иск в суд
Готовлю иск в Королёвский городской суд.
Прошу:
вернуть 11 500 ₽,
взыскать неустойку 1% в день,
компенсацию морального вреда,
штраф 50% за отказ в добровольном возврате,
провести IT-экспертизу, если игра заявит о нарушениях,
рассмотреть дело без моего участия.
ИИ помог структурировать иск и проверить ссылки на законы.
Но решение, конечно, принимаю я.
🟩 6. Почему я всё это делаю
Даже не из-за суммы.
А потому что:
дело принципа,
если игроки молчат — компании продолжают блокировать без доказательств,
деньги нельзя удерживать «потому что мы так решили»,
и самое главное — обычный человек должен иметь возможность защитить себя,
даже без юриста.
Всё, что я делаю — делаю:
из дома,
с ноутбуком,
изучая законы,
консультируясь с ИИ.
И хочу посмотреть что из этого выйдет
📝 7. Что важно знать игрокам
ваш персонаж не ваш, пока вы не донатите;
но ваши деньги — ваши;
EULA не может отменить законы РФ;
если доступ перекрыт — услуга не оказана;
не бойтесь писать претензии и жалобы;
даже без юриста можно пройти путь:
претензия → Роспотребнадзор → банк → ЦБ → суд.
💬 Если интересно — могу вести дневник: ответы ведомств, ход суда, экспертиза, решение, а также выложить больше деталей\скриншотов и прочего.
Хочу собрать некую инструкцию, на основе собственного опыта.
Готов выслушать мнения и советы других людей.