Есть пока ещё 100% рабочая формула как быстро попасть на оператора в чате Альфы (возможно в любом другом "ботиризированом" чате) - пишите свой вопрос, делаете скриншот своего сообщения, обрезаете лишнее и отправляете. Бот не умеет пока распознавать картинки и диалог сразу отправляется на живого оператора