Прочитала хорошую и правдивую статью про Теле2, а теперь расскажу как это происходит внутри компании, с именами и фамилиями. Ьуь, трепещите, жлобы ритейловские! 

Я там проработала целых 4 недели, предварительно пройдя разноплановые тестирования, ведь на эту должность нужно еще попасть. Кстати, такие тупые методы накидывания на себя пуха популярны у всей великолепной четверки операторов: загнать в душный кабинет по 50 половозрелых особей разного пола, контингента и интеллекта, продолжительное время им пудрить мозг про роскошные условия работы (кстати, из-за отсутствия выходных я сбежала оттуда роняя тапки, но обо всем по порядку), максимально сжать сроки для усвоения информации, которая кстати подается как из брандспойта - ни структуры, ни тактики, ни педагогики. Не забываем про игры "сели - встали, наши пальчики устали" и отжимание от пола если не запомнил тарифный план. Короче, как вы поняли, туда идут работать только обреченные, кем я и была на тот момент.

Итак, я сдала экзамен! Мне выдали черную футболку и распределили на точку в аккурат моего места жительства - 20 минут. Дворами. Бегом. Точка была обычным ларьком на оживленной улице. Росденьги, МТС, бабушка продающая клубнику, ларек с выпечкой, мясная лавка, аптека и бижутерия из очень хорошего сплава по 99р. были моими соседями. В самом помещении кондиционер работал либо на гриль, либо на заморозку, а поскольку я работала в то самое лето, когда асфальт плавился от температур в +55°C, то все заходящие вопиюще требовали прохладу и свежесть морозного утра. Поэтому за рецепом  я сидела в кофте, а не в черной футболке. Выбор на той точке был весьма скупой, а 1,5 и без того не частые витрины были заполнены телефонами маркой BQ, но не было бы так весело, если бы из этого числа одна витрина не была занята супермегапротивоударными телефонами - звонилками с прорезиненным корпусом, крупными кнопками и вообще, не теми гаджетами, которыми можно было выполнять планы.

Постепенно подбираясь  к сути дела, расскажу о планах: проходимость у точки  откровенно минусовая. Это уже сейчас, по прошествии 5 лет, я понимаю, что геомаркетингом там даже не пахло, а судя по тому, что всю проходимость создавали бабули (поэтому кнопочные телефоны), залетные вахтовики ("Дорогая, какой телефон говоришь, хочешь? А... Такого нет..."), студенты и постоянные клиенты, которые жили неподалеку. Вроде бы все понятно: откуда скудный выбор, почему точка стоит маленькая. ДА вот только планы там ставили конские, и если бы ИП Чмырев хоть иногда сам лично проходил по своим точкам, то видел бы разницу между теми словами, что ему лил в уши его управляющий (Саша вроде) и тем, что было на самом деле.

Ну вот представьте себе точку с проходимостью в 130 человек в день. Это грязными:

- Восстановите мне симку

- Внуча, поклади мне денег на телефон

- А у вас есть такой только с антенной?

- И че, даже афони не продаете?

- Где мой телефон? Уже месяц в сервисе держите, аферюги!

При хороших прогнозах продавалось 5 сим-карт в день. Это если

"Возьмите еще вот этот замечательный тариф! Он такой классный! Как не хотите?! У  него даже пакет смс есть! Берем? Да ведь?"

Естественно, при плане в 220 симок,  даже работая каждый день и пусть хрен с ним продавая по 5 симкарт в день ты не получишь премии. Это по симкартам.

Не удивительно, что и по смартфонам, и по кастомам тоже ставили такие же конские планы. Кстати, глубинный анализ не проводился. Планы завышались  тупо. Я работала на рубеже месяцев и видела как август должен был выстрелить просто так. Ради прикола.

Забыла сказать. На точке я работала одна. Там приходил какой то мальчик на пару дней(который как выяснилось, отрабатывал  долги работая на точках) , до меня работала какая то воровка - пьяница, а вообще, все кто работали до меня сволочами были редкостными. Ну по словам начальства.

Мальчик этот приходил ко мне, чтобы  рассказать - всем кто приходит на замену симки, молча меняем тариф, а бабули, которые возмущены невозвратом телефонов из сервиса в обязательном порядке должны быть посланы.

"Понимаешь, она еле ходит, а поэтому, не в какой Роспотреб она в жизнь не дойдет".

Деньги за прочие нелепые махинации (виртуальные деньги переведенные на счет клиенту, пересорт в плюс и пр.) идут не в кассу, а на руку Саше и в отчетах не отражаются.

Когда я поняла, что работать там больше не могу и позвонила начальству, то начала получать просто несоизмеримые с ситуацией порции негатива:

""А меня предупреждали что с тобой надо быть аккуратней!"

"ДА ты вообще с компа не вставала! О какой усталости ты говоришь"

"Тут ВСЕ до тебя выполняли план"

Конечно, весьма неудобненький сотрудник, задающий вопросы. Надобно принимать самостоятельные решения находясь на точке единственным сотрудником,  пусть ничего не зная о внутреннем документообороте. Это не повод звонить руководству.

Поскольку эта точка была кривой франшизой, то весь документооборот формировался тоже очень косо. Это я сейчас все понимаю, в силу того, что сама работаю с процессом грамотного (это  важно)  формирования сетей, франшиз и филиалов, а тогда я искренне считала, что 17 отчетов в конце дня на разные почты и совершенно не автоматизированный процесс закрытия кассы, это нормальный процесс.

Тарифы и платные услуги я накручивать не стала. Мне особого смысла не было этого делать. План по остальным показателям был все таки выполнен. Видимо, это результат просиживания за компом. Когда подошло время проводить инвентаризацию, то оказалось, что не хватает товара на 13 тыс. руб. В т.ч. один из конченных телефонов BQ  за 7000 р. если не подводит память. Остальные нехватки были образованы из за пересорта зарядок - кабелей - переходников и т.д. Конечно, процедура проходила в открытом офисе, без соблюдения норм, с суетой из людей

"А пополните мне счет"

"А если я куплю у вас два кабеля, то третий можете подарить?" и т.д.

Я подготовила документы, чтобы обратиться в ТрудИнсп,  налоговую (там тоже было в чем поковыряться, прокуратуру  и собрала 5 человек из действующих и бывших сотрудников. Но до подачи заявления не хватило времени - семья сама себя не прокормит, а следующая моя работа была уже на заправке посуточно, где перед новогодними  праздниками нашему составу говорили

"Я вас из под земли в случае чего достану!"

Мы давились со смеху, ибо наши реальные адреса никто не мог знать - мы все понаехи.

Почему я работала на таких местах?  - Может возникнуть вопрос. Отвечаю: низкая самооценка, неумение корректно оценить свои способности, отсутствие опыта. Сейчас опыта хватает, чтобы не работать больше ни на кого.

Кстати, не все работодатели плохие, были и отличные ребята.

Знакомому пенсионеру Tele2 без его согласия перевели тариф из Социального за 120 рублей на другой тариф стоимостью 250 рублей. Телефон кнопочный, без интернета, пенсионер плохо слышит, даже если ему звонят от оператора - не может разобрать, что от него хотят.
Сходил самостоятельно в салон - отказали в возврате на старый тариф. Я, приехав в гости, позвонил на Теле2 с его телефона - сказали, что переход на Социальный тариф обратно не возможен, только через покупку новой сим карты.

Я попытался взывать к совести, что пенсионеру сейчас менять номер телефона проблематично, что подниму шум в социальных сетях - на оператора это не произвело впечатление.

Подумав, предложил знакомому перейти в МТС с сохранением номера, у них остался тариф без абонентской платы, а пенсионер звонит редко и мало.

Съездили с ним в ближайший офис МТС, нас попросили перепроверить паспортные данные в Теле2, чтоб совпадало все, вплоть до запятой. В торговом центре офис Теле2 был в двух шагах, менеджер перепроверив - спросил почему переходите - описал ситуацию, он созвонился со своими, уточнив, что да - переход на Социальный тариф возможен только через покупку сим карты на "Почте России", в офисах такие не продают.

Написав заявление, заплатив 200 рублей за новый тариф в МТС мы думали на этом все закончится, поставив новую симку в второй слот, забудем о Теле2 и позже помогу и перевести его супругу.

Но Теле2 позвонив пенсионеру предложило новый тариф за 100 рублей и не смотря на отказ, и сообщение о том, что не понимает, что ему предлагают, так плохо слышит и оператор говорит сильно быстро, сообщило в МТС об отказе клиента на переход в МТС.

Когда мне рассказали о такой наглости Теле2 - игнорирования решения своего клиента и фальсификацию его согласия я подумал, что это развод, что Теле2 пудрит мозги клиенту. Позвонил в МТС и получил подтверждение, что да - Теле2 сообщило об отказе клиента перехода к ним, и что для перехода к ним надо заново писать заявление и оплатить переход от другого оператора  с сохранением номера в сумме 100 рублей на уже купленную сим карту.

Приехав в офис сегодня МТС выяснили, что нет такой услуги перехода от другого оператора с сохранением номера за 100 рублей и для перехода надо брать новую сим карту за 200 рублей и сроки перехода соответственно переносятся вместо 18 февраля на 22 февраля. 

К МТС тоже претензия - взяли деньги за перенос номера - услугу не выполнили. При том, что заявление на перенос требует личного присутствия клиента, а отказ в переносе они принимают от заинтересованного оператора без учета мнения обратившегося к ним человека.  Предыдущее заявление они забрали.

В Tele2  зашли, оставили жалобу на самовольный переход с социального тарифа и на фальсификацию согласия на то, что клиент остается в Tele2 (№ ТТ15150122 ), в надежде на то, что это не позволит им провернуть повторно такую операцию, .

Как думаете - стоит написать в Роскомнадзор?

Регион события - Красноярск, Красноярский край.