275

Ответ на пост «Менеджеры годами лгали, пока основатель не позвонил клиентам»

Это случилось со мной в 2012. А в 2013 я поделился этой историей на bash.org. Естественно, после всех этих переживаний, Dell для меня умер. Покупал другие бренды.

Дёрнула меня нелёгкая посоветовать своему клиенту сервер компании Dell и даже взять денег за консультацию. Не знал я одного: Dell решил фарцевать жесткими дисками, то бишь покупать их оптом у поставщика и продавать в три цены с этикеткой «Dell сertified». А чтобы торговля шла бойко, все прочие диски были блокированы на уровне контроллера RAID.

Мой клиент купил сервер в местном представительстве Dell. Диски ему даже не предложили, так как переклеить достаточно этикеток ещё не успели, поэтому диски были куплены у другой компании. Естественно, сервак не завёлся.

Кто виноват? Правильно: консультант.

Рано утром ко мне вломился брутального вида мужчина и сообщил, что у меня есть два варианта: или я сделаю так, чтобы сервер работал, или он распилит его на части и засунет мне в задницу. Что-то в поведении мужика заставило меня поверить ему на слово. Когда он ушёл, по рекомендациям одного радужного форума я заперся в ванной, чтобы немного поплакать и заодно исследовать возможности своего организма. Результат был неутешительным: одноюнитовый стоечный сервер без вреда для здоровья не поместился бы там ни целиком, ни по частям.

RAID-контроллер другой компании за 600 $ я купил для клиента за свои деньги, которые откладывал на модернизацию своего лаптопа. Заработал, называется...

Показать полностью
3384

Менеджеры годами лгали, пока основатель не позвонил клиентам

В 2006 году Dell потеряла первое место на рынке ПК, уступив HP. Впервые за 12 лет. Акции рухнули на 40%, прибыль обвалилась, а органы США начали расследование бухгалтерских махинаций. Компания, которая изобрела прямые продажи компьютеров и была иконой эффективности, превратилась в символ застоя.

Майкл Делл, основатель, ушедший на пенсию в 39 лет, вернулся на пост CEO в январе 2007. Первое что он сделал - позвонил 1000 клиентов лично. Не через отдел маркетинга, не через опросы. Сам.

И услышал то, что менеджеры годами прятали: техподдержка - ад, качество упало, а гонка за дешевизной убила продукт. Dell закрыл колл-центры в Индии, вернул сервис в США, запустил IdeaStorm - платформу, где клиенты сами говорили что исправить.

Потом ударил туда, куда старый Dell никогда бы не полез: розничные магазины, серверы для бизнеса, облачные решения.

Результат? К 2013 году Майкл Делл выкупил компанию с биржи за 24,9 миллиарда долларов. В 2016-м купил EMC за 67 миллиардов - крупнейшая сделка в истории IT. А к 2024 году капитализация Dell перевалила за 90 миллиардов.

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества