Всем привет! Я занимаюсь ремонтом стиральных машин. Работаю на себя, но какое-то время приходилось работать и в компаниях, так что хочу поведать, как там всё устроено изнутри.
Как выглядят объявления от таких компаний:
1. Лендинги. Если вбить в поисковик (особенно Яндекс) «ремонт стиральной машины» и далее марку своей техники, в первых рекламных строчках вылезут «официальные сервисные центры» имени бренда. Цены там, как правило, на любой ремонт - от 500 рублей. Именно этим и завлекают практически все колл-центры. Так же существуют лендинги от имени "частных мастеров", которые работают за краюху хлеба.
2. Авито и Юла. Как правило, это самые первые объявления. На них вам улыбается дедок, обещающий бесплатную диагностику, дешёвый ремонт от частника и опыт работы от 10 лет.
Чтобы отличить настоящего мастера от посредника, достаточно зайти в профиль. У компаний объявления висят на разные города и с разными лицами. У реального мастера, скорее всего, в профиле будут ещё объявления о продаже техники или запчастей.
3. Листовки в ящиках / на стенах. «Живу рядом, приеду быстро» - 99% это компании. У них есть штат расклейщиков, так что встретить такие объявления можно везде.
Типы развода:
1. «Бесплатная диагностика»
Ни один мастер не поедет к незнакомому человеку работать бесплатно. Логично, но почему-то это самый эффективный способ завлечь клиента.
· Схема: Мастер приезжает, начинает набивать цену техники (как его учили в компании): «О, я знаю эту модель, очень хорошая и неубиваемая техника, такую сейчас сложно найти». Может зацепиться за что угодно, чтобы наладить контакт: «О, у вас рыжий кот, прям как у меня».
За разговорами мастер, независимо от поломки, разбирает технику. Чем больше запчастей он снимет, тем в лучшем положении окажется. После «диагностики» мастер заявляет, что неисправен, к примеру, «циркуляционный мотор» (обычная сливная помпа, просто звучит круче). И закидывает «вилку» цен:
· Оригинал из Италии - 17 000 ₽.
· Аналог из Польши - 12 000 ₽.
· Китай (без гарантии, и вообще лучше не брать) - 8 000 ₽.
Реальность: Все три насоса — это один и тот же насос, который стоит в районе 1000 ₽ для техники бюджетного и среднего сегмента.
Итог: У клиента два варианта:
· Соглашается на ремонт: Выбирает «оригинал» или «аналог». Стоимость работы озвучивается уже по факту - как правило, от 10 000 ₽ до бесконечности. Либо, если цена работы была озвучена ранее, придумываются «допы».
· Отказывается от ремонта: Машинка разобрана. Мастер заявляет: «Диагностика бесплатная, но разборка стоит денег - я же работал». Открывает прайс и насчитывает от 5000 ₽. Если вы оплатите разборку, мастер после этого может заявить, что сборка будет стоить ещё столько же. Либо вы останетесь с полностью разобранной техникой наедине.
Сразу скажу, полиция не поможет, а удерживать мастера в квартире насильно нельзя (это уголовное преступление). Мастера в таких компаниях к этому готовы, я даже слышал про кейсы где клиент откупался за незаконное удержание.
2. Введение в заблуждение
Тут вариантов масса:
· Мастер может снять модуль управления, сходить с ним «попить кофе» за углом, вернуться и заявить, что было очень сложно, но он его «победил». В процессе сборки он исправит изначальную несерьёзную проблему. Может вообще не исправлять, а сказать: «Не включайте 24 часа, чтобы прошивка подгрузилась» (это больше относится к «чернушникам»).
· При ремонте бака мастер озвучивает замену подшипников за 5000–7000 ₽, забирает бак с предоплатой, звонит из мастерской и заявляет, что сломана ещё и крестовина, которая будет стоить от 15 000 ₽.
· Могут вынуть прокладки из амортизаторов, заблокировать помпу и так далее.
Если мастер захочет обмануть клиента, он это сделает.
3. «Чернушники»
· Схема: На входе клиенту дают бланк для подписания, объясняя это тем, что по правилам/законам мастер не может приступить к ремонту без согласия. Мастер всё чинит (или делает вид, что чинит), при этом максимально агрессивно «садится на уши», чтобы у клиента не было возможности спросить про цену. После ремонта достается тот самый бланк, который подписывали в начале, и в нём проставляется любая сумма. «Чернушник» будет очень настойчивым и не уйдёт, пока ему не заплатят. Схема рассчитана больше на одиноких женщин.
Если клиент отказывается: мастер начинает запугивать договором (подпись-то стоит в акте приёма-передачи). Как правило, начинаются торги, и цена может упасть в пять раз, но «чернушника» устроит и это. Не во всех компаниях эта схема одобряется, но она существует.
Вывод: В любом из вариантов конечная цель мастера - вытянуть как можно больше денег из клиента. Починить технику - задача второстепенная. Даже заплатив, клиент может остаться и без денег, и без техники. Привлечь к ответственности сложно: Если мастер ничего не украл, он может заявить, что просто недостаточно опытен, поэтому ремонт не удался. В возбуждении уголовного дела в 99% случаев будет отказано. В суде шансы есть, но как минимум нужно найти, на кого подавать. У клиента, кроме одноразового номера с лендинга, часто ничего нет, даже имя мастера может быть ненастоящим.
Обращайтесь только к проверенным мастерам(отзывы на авито - это не показатель), либо в авторизованные сервисные центры.
Если у вас сломалась стиральная машина, вы можете абсолютно бесплатно задать свой вопрос в чат, где я постараюсь вас проконсультировать дистанционно, а другие люди в будущем смогут найти ответ на свой вопрос https://t.me/+HvJQ1YtvRQkwNjZi