vladrmiroff

Нужен видео звонок. Я им и в рамках онлайн чата и через почту сообщил что такой возможности нет, мол предложите другие варианты идентификации - заказным письмом, курьером, вопросами. нет, только так.

Я видел пост на пикабу Как я в Т-банке "Видеозвонок" победил, но тут клиент хотя бы знает номер договора, а я и его не знал (подробнее дальше). И кидал его им.

В онлайн чате ответили:

Мы не можем отключить видеозвонки для идентификации, потому что они являются основным способом подтверждения личности.

Мы не ограничиваем вам пользование счетом, вы можете им распоряжаться, но для этого нам требуется подтвердить вашу личность. Это можно сделать только одним способом.

Обратитесь, пожалуйста, позже, когда вам будет удобно подключиться к видеозвонку.

То есть счёт есть, средства за оповещения списывают, но я ничего сделать не могу.

Авторизовался в ЛК

Я решил попробовать авторизоваться по номеру телефона в ЛК банка, и о чудо зашел в ЛК, в настройках профиля подвязал свою почту (да и мобильный номер там есть). И вроде бы можно решать теперь вопрос. Только в ЛК я не увидел управление счётом, он есть но клиент который зашел через ЛК, и в нём нет никаких блокировок, не клиент получается?

Я бы понял если бы была блокировка, мол заблокировали, считаем что зашел мошенник и так далее. Позвоните нам по видеозвонку.

Но нет, почта подвязана не туда куда им надо, это другое.. Всё равно нужен видеозвонок.

Я решил уточнить номер договора через почту и мне его сообщили

То есть если почта на подвязана, но номер договора они сообщили мне, можно ли считать юридически это так, что они идентифицировали меня? Или получается они сообщили номер договора возможному мошеннику?

У нас есть различные способы идентификации, и в данном случае информации оказалось достаточно для сообщения номера договора. Однако для выполнения других действий требуется повторная идентификация, которая, к сожалению, не была пройдена.

Я так же уточнил по почте, а вообще есть ли у меня подвязанная почта: нет, её нет.

Я сообщал ТП в онлайн чат и по почте, что технической возможности нет видеозвонка, их ответ краткий - если нет, то ничем помочь не можем. Будет возможность - будет помощь.

Дело в том, что для того, чтобы полноценно пользоваться счетом, вам в любом случае нужно провести с нами встречу и подписать документы.

То есть если подписать договор - то курьер может приехать, а если провести идентификацию без подписания - то такой возможности нет. Т-Банк, у Вас всё там хорошо?

Я не хочу пользоваться счётом в Вашем банке, мне нужно вернуть все мои средства, которые клиенты ошибочно перевели по СБП внутри Вашего банка - мне или клиентам - не играет роли. Разобраться почему были платные списания, не было оповещений (почему для этого нужен видеозвонок то? И почему они будут идти дальше.

Мошенники решили пополнить счет из-за ваших багов?) и вообще у меня никогда не было доступа к ЛК и авторизаций, до 15 мая - сегодня первый раз зашёл.

Уточнял я у них и про биометрию:

Мой вопрос: Уточните, пожалуйста, по видеозвонку. Будут ли собираться мои биометрические данные посредством видеозвонка?

В онлайн чате:

Нет, биометрию мы собирать таким образом не будем. Это делается в ином порядке. Можете не бояться этого.

По почте:

Сбор биометрических данных при видеозвонке, как правило, не производится. В случае, если вы не желаете осуществить сбор биометрических данных – вы можете обратиться к нам для отказа.

У кого какой был опыт с этим банком и как с ними расходились? Печально в этой ситуации, что я вообще даже не начал им пользоваться..

Пока мне кажется самый рабочий способ из первого поста этот, но с новыми подробностями мб можно подтянуть банк за что-то другое? Они так же могут написать что для расторжения надо пройти видеозвонок?

Или факт того что письмо отправлено с указанием адреса, договора - будет считаться что я клиент без их видео проверок? Как тут лучше сделать, чтобы не тянуть данную проблему.

Я хотел с ними адекватно решить вопрос, но других способов как видеозвонок они не предлагают. Они не на Марсе же..

Если их можно подвести под штраф, я только за и готов пробовать. Спасибо.
Все общение на почте и онлайн чате, как неполноценный доступ к ЛК - записано на видео.

Сегодня 12 мая, другой клиент повторил такую же ситуацию, я решил разбираться.

Общался с ТП банка через онлайн-чат на сайте tbank.ru/contacts/ (объяснил ситуацию) - просили СМС код, но он не приходил, по итогу через кнопочный всё пришло.

Вот важные ответы банка:

Проверил информацию, у вас есть дебетовый счет и деньги на него поступают. При оформлении заявки, банк сразу открывает счет, но до подписания договора, он действует с ограничениями. По закону, Ст. 7 N115-ФЗ, чтобы полноценно пользоваться счетом, нужно получить карту и подтвердить личность паспортом. Можно:

• пополнять счет переводом с другой карты;

• бесконтактно оплачивать по телефону, в интернете или в наших сервисах;

• оплачивать счет по QR-коду;

• держать на счете до 15 000 ₽ единовременно.

Нельзя:

• снимать и вносить на карту наличные;

• проводить погашение кредитов;

• переводить деньги;

• проводить операции, приравненные к снятию наличных (квази-кэш).

Чтобы перевести средства, вам нужно получить карту и подписать договор.

По закону, Ст. 7 N115-ФЗ, чтобы полноценно пользоваться счетом, нужно получить карту и подтвердить личность паспортом.

А я не хочу пользоваться ни с четом ни картой, ничего не подписывал.

Потом сотрудники банка отменили платеж от 12 мая и деньги вернулись клиенту обратно, а вот старый платеж от 17 марта у них вернуть не получилось:

И тут самое интересное.

• Счет у меня есть, но пользоваться я им не могу.

• Списания за услугу оповещения у меня есть, но я не соглашался и меня не уведомляли.

Оповещения подключаются автоматически при резервировании счета после подачи заявки. Счет с ограничениями можно использовать, но без подписанного договора. Извините за возникшую ситуацию.

Хорошо подумал я, есть счет, можно использовать, к тому же дальше мне пишут:

Понимаю ваше недовольство и сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы не намерены усложнять вам жизнь. Вы ещё не подписали договор и сейчас пользуетесь «предоплаченной» картой, а у неё есть ограничения. Например, по такой карте мы не можем компенсировать операции. Как только встретитесь с представителем и подпишете договор, напишите в чат снова: постараемся помочь 🙏 Для проверки информации по подключению услуги переключаю вас на коллег.

Дальше пишут:

1. Заявка не была отменена, возможно, ранее вы просто отменили встречу.

2. Договор лучше подписать, чтобы была возможность рассмотреть обращение по возврату средств за услугу.

3. В рамках текущих лимитов стандартно можно:

• снимать до 40 000 ₽ в месяц и не более 5 000 ₽ в день;

• держать на счете до 100 000 ₽ единовременно;

• совершать расходные операции до 200 000 ₽ в месяц;

• переводить на карту и счет Т-Банк другого клиента или другого банка;

• оплачивать по QR-коду;

• проводить погашение кредитов;

• получать входящие банковские переводы по реквизитам счета (кроме выплат и пособий).

1. Сама услуга подключается стандартно.

Потом вообще добивают и предлагают карту Платинум бесплатно и кредитную..

Раз у меня есть списания за оповещения и судя по переписке у меня есть ЛК, я пробую войти в ЛК банка. Качаю Приложение банка, ввожу номер телефона > Смс код > Дату рождения и меня встречает вот такой экран:

В чате ранее писали:

Вы ещё не подписали договор и сейчас пользуетесь «предоплаченной» картой, а у неё есть ограничения.

Так я и ей не пользуюсь (у меня даже ЛК нет). Связался опять в чате, хотел зайти в ЛК, который якобы есть, уточняю детали, а мне отвечают:

Дальше со мной связались сотрудница банка и просила сообщить кодовое слово (а какое оно я в душе не знаю, его просто нет), потом просила номер паспорта, но я не планирую пользоваться банком, объяснил что так как не являюсь клиентом - сообщать такие данные не планирую и в целом объяснил опять проблему.

Да и к тому же объяснил что с кнопочного, и без понятия кто со мной разговаривает.

Потом позвонил уже сотрудник, уточнил некоторые данные и зачем то уточнял данные третьих лиц, знаю или нет, сообщить их отчестваю. И я тоже не понимаю почему должен это сообщать (опять, клиентом себя не считаю), если речь обо мне и у них по сути есть только адрес заявки и номер телефона, к тому же в чате они идентифицировали меня по номеру СМС коду.

Я не являюсь клиентом и не планирую, моя цель изначально была - отправить все мои средства на мою действующую карту, но им чем то мешает Ст. 7 N115-ФЗ и закрыть счёт.

Тогда вернуть средства клиентам (одному вернули) и закрыть счет в идеале, но и тут нужно подписать договор (встретиться с их сотрудником), и потом они рассмотрят проблему с платным оповещением (даже не знаю что оповещают и за что списана оплата - доступа к ЛК нет).

Сейчас сотрудники как понял создают временный пароль, а может быть и сам ЛК - чтобы я туда вошел в первый раз.. Если у меня нет доступа в ЛК то считается ли это тем - что их услуга по платным оповещениям - недействительна?

Да и как она может быть действительна без подписания договора..

Уже пришла смс, что контактный номер изменён, если это не вы - позвоните (номер), если они так создают ЛК - то ладно, но номер не менял. У меня есть полная переписка в онлайн-чате (запись видео).

P.S Лига Юристов и просто пикабушники, помогите разобраться на сколько корректна их поддержка и сам банк. Подписывать договор чтобы потом расторгать - желания у меня нет.