Delivery Club оставил моего кота голодным. А ещё нарушил закон, но им всё равно
Друзья, это мой первый пост-возмущение здесь. Обычно я терпеливый человек, но сегодня знатно пригорело, и дело не только в деньгах. Решила написать, чтобы предупредить вас и, может, получить совет.
В чём соль:
1. Субботний ужин и кот. Сегодня заказала через Delivery Club продукты на неделю и корм для кота. Планировала спокойный вечер. Во-первых, из 4811руб собрали на 2320руб. По замене никто не позвонил, ну ладно
2. «Половина заказа потерялась». Курьер привез только один пакет. В нём были лук, картошка, гречка. А вот второй пакет — с кормом для кота, йогуртами, макаронами, фруктами — «куда-то делся».
3. Начался цирк в чате. Вместо того чтобы искать пропажу, поддержка в лице «Саши» и «Жени» начала закидывать шаблонными вопросами: «Что именно не привезли?». Я отправил(а) скриншот и чётко сказала: «Прошу доставить недостающее, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей».
4. Закон? Не слышали. Мне вежливо ответили: «Довезти не сможем, но деньги вернём». Вот так просто. Они в одностороннем порядке отменили часть договора, лишив меня выбора. А я осталась без йогуртов на завтрак и, что важнее, без корма для кота. Котик (а у меня между прочим пенсик 20-летний) весь вечер смотрел на меня голодными глазами.
5. Финансовый цинизм. Возврат сделали хитро:
· Промокод на 500₽, который я применила к заказу, они «распылили» на все товары и вычли его часть из компенсации.
· В итоге вернули меньше, чем стоит недостающее.
· А чтобы заказать эти же товары сейчас, нужно снова платить сервисный сбор 89₽ и платную доставку на 279 руб
· Итог: Из-за их ошибки мой кот голодный, а я в минусе. Их «компенсация» — промокод на 10%, который даже не покрывает мои новые расходы. А еще испорченное настроение и кучу времени на пересчеты, переписки
Почему это не просто «ой, бывает»:
· Нарушен закон (ст. 18 ЗоЗПП). Потребитель имеет право требовать исполнения договора (доставки товара), а не навязанного возврата.
· Это система. Поддержка работает по шаблону «вернём деньги и промокод — и дело с концом». Они рассчитывают, что вы не знаете законы или вам лень спорить.
· Страдают живые существа.
Вот честно ради 500 рублей тащится на почту (которая теперь постоянно меняет режим работы, до 17, то до 18), чтобы отправить им досудебку мне дороже. Но это же вопиющее неуважение к клиенту. Видимо придется.
